Politiken - Unterstützungspolitik
Diese Beschreibung der Support-Services von Prime AI gilt für Kunden, die die Visual Search Services abonnieren. Die Änderungen sind nicht rückwirkend. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt bereits Kunde sind, finden Sie eine Beschreibung Ihrer Supportleistungen am Ende dieser Seite.
Datum des Inkrafttretens: 19. Januar 2024.
Letzte Aktualisierung der Richtlinie: 15. Januar 2025.
Normale Support-Zeiten - normale Geschäftszeiten ohne Feiertage
Unser Standard-Support-Team arbeitet zu den üblichen Geschäftszeiten (9:00 - 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag (GMT). Wir bemühen uns, Ihnen nach Möglichkeit einen Support-Mitarbeiter in der gleichen Zeitzone wie Ihrer zuzuweisen.
Die Unterstützung umfasst
- Unterstützung beim Dolmetschen der Dokumentation.
- Incident Support - Identifizierung und Erstellung von Fehlerberichten für Prime AI's Visual Search, Web Dashboard, API Clients.
- Unterstützung bei Fragen zu Prime AI's Services, einschließlich der Relevanz von Suchergebnissen.
Die Unterstützung schließt nicht ein
- Beta, Ende des Lebenszyklus von Diensten, einschließlich des Endes der Lebensdauer von Plattformen Dritter
- Angepasste Versionen des Codes von Prime AI (angepasst = der Originalcode wurde verändert)
- Allgemeine Durchführungshinweise zum Starterplan
- Plugins oder Anwendungen von Drittanbietern (außer anderen Anwendungen von Prime AI)
- Produktschulung
- Unterstützung in anderen Sprachen als Englisch
- Anmeldung bei Ihrer Website oder Integration zur Fehlersuche oder Fehlerbehebung
- Jede modifizierte oder maßgeschneiderte Version des Prime AI Codes, die nicht von Prime AI geliefert wurde, ist ausdrücklich verboten. Sie werden nicht unterstützt und sind nicht erlaubt.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, die oben nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Kontakt Prime AI-Vertriebsteam, um sich über die Angebote zu informieren.
Reaktionszeiten
Prime AI wird auf Fehler in den gehosteten Visual Search Services nach dem unten angegebenen Zeitplan reagieren:
- Erste Reaktion innerhalb von 8 Stunden.
- Mindestfrequenz der Aktualisierung der gemeldeten Probleme - wöchentlich.
In der Initial Repose bestätigt Prime AI, dass die Supportanfrage eingegangen ist und welche Maßnahmen ergriffen werden.