"Bracketing im Online-Shopping – Lektion 2 aus 1M Rücksendungen"

Bracketing vs Haul Kultur: Verständnis der Schlüsselunterschiede

Die Klammer- und Haul-Kultur treiben beide hohe Rücklaufquoten an, aber sie entspringen unterschiedlichen Verbraucherverhalten. Klammern handelt hauptsächlich von Unsicherheit - Käufer bestellen mehrere Größen des gleichen Artikels, um sicherzustellen, dass sie die beste Passform erhalten. Haul-Kultur, andererseits, wird von Social-Media-Trends angetrieben, wo Massenkäufe mehr mit Ästhetik und Inhaltscreation zu tun haben als mit Notwendigkeit.

Der Aufstieg des Bracketing im E-Commerce

Die Klammerung ist das größere Problem, mit dem Einzelhändler konfrontiert sind, da es auf einem grundsätzlichen Mangel an Vertrauen in Online-Größen basiert. Im Gegensatz zur Haul-Kultur, die bei Influencern und inhaltsorientierten Käufern stärker verbreitet ist, betrifft die Klammerung ein viel breiteres Publikum und erstreckt sich über alle demografischen Gruppen. Studien zeigen, dass:

• 40% der Einkäufer Beschäftigen Sie sich mit Klammern aufgrund inkonsistenter Größenordnung (Statista).
• 69% der Gen Z Verbraucher geben Sie zu, im Vergleich zu überbestellen 16% der Babyboomer (Woke Waves)..
• Die Rücksendequoten für Modeartikel liegen zwischen 30-40%, verglichen mit In-Store-Rückgabequoten von nur 8-10%Die durchschnittliche Rückgaberate für Online-Bekleidungsbestellungen insgesamt beträgt 24.4%, was die Rückgabeherausforderungen verdeutlicht, mit denen Online-Händler konfrontiert sind (Coresight Research, Soocial).

Prime AI sieht Klammerungsraten bei Mehrmarkenhändlern im Bereich von 15-40%während für Einzelmarkenhändler der Satz niedriger bei 3-10%, abhängig von der Produktzusammensetzung. Bestimmte Kategorien, wie Kleider und Unterteile, neigen besonders zum Bracketing. Darüber hinaus neigen jüngere Käufer häufiger zum Bracketing als ältere Demografien.

Jedoch, die Einführung von Von KI-gesteuerte Größenempfehlungen macht einen erheblichen Unterschied. Kunden, die einen Größenfinder vor dem Kauf Klammer 80% weniger als diejenigen, die dies nicht tun. Dies unterstreicht die Macht einer genauen Passformberatung bei der Reduzierung unnötiger Rücksendungen.

Die Rolle der Haul-Kultur bei Rücksendequoten

Die Haul-Kultur, obwohl nicht die Hauptursache für Bracketing, trägt zum übermäßigen Einkaufen und hohen Rückgabequoten bei. Durch Influencer getriebene Einkaufsgewohnheiten fördern den Kauf in großen Mengen, oft mit der Absicht, einen erheblichen Teil der Bestellung zurückzugeben. Soziale Medientrends verschärfen dieses Verhalten, indem sie übermäßigen Konsum verherrlichen.

Ein wichtiger Unterschied besteht darin, dass Haul-Shopper könnten wegen des Inhalts kaufen, aber wegen der Bequemlichkeit zurückkehren., während Bracketer kehren aufgrund mangelnden Anpassungsvertrauens zurückBeide beeinflussen Einzelhändler, aber das Bracketing bleibt aufgrund seines reinen Ausmaßes die größere finanzielle Belastung.

(Woke Waves) hebt hervor, wie sich die sozialen Einkaufsgewohnheiten der Gen Z verändern, was Einzelhändler dazu veranlasst, Rückgaberegelungen und Passformlösungen zu überdenken.

Identifizierung und Umgang mit Serien-Rücksendern

Viele Einkäufer, die sich an der Haul-Kultur beteiligen, könnten auch als eingestuft werden. Serienrücksender - Kunden, die gewohnheitsmäßig übermäßige Mengen bestellen und den Großteil ihrer Einkäufe zurückgeben. Dieses Verhalten schmälert erheblich die Gewinnmargen der Einzelhändler, da kostenlose Rücksendungen es diesen Käufern ermöglichen, sich wiederholt an kostspieligen Rücksendezyklen zu beteiligen, ohne maßgeblich zum Umsatz beizutragen.

Prime AI hilft Online-Händlern identifizieren, verfolgen und verwalten Serien-Rücksender, die Unternehmen Maßnahmen ergreifen lassen und die Kontrolle über ihre Rentabilität zurückgewinnen. Zum Beispiel, bei einem Einzelhändler mit mehreren Marken, Prime AIs Analyse über ein 24-monatiger Zeitraum deckte auf, dass nur 95 Käufer waren für 5,1% der Gesamtrückerstattungen verantwortlich, während nur beitragend 0,8% der GesamtverkäufeMit anderen Worten, diese Käufer gaben große Bestellungen auf, schickten häufig Artikel zurück und behielten selten etwas.

Das bedeutet, dass Online-Händler aufgrund dessen Geld verlieren. logistische und betriebliche Kosten mit der Bearbeitung ihrer Bestellungen und Rücksendungen verbunden. Um dies zu bekämpfen, hat der Einzelhändler implementiert zielgerichtete Rücknahmegebühren für diese spezifischen Kunden mit hohen Renditen, effektiv unnötige Rücksendungen reduzieren, während die Fairness für loyale Käufer gewahrt bleibt.

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