Políticas - Acuerdo de nivel de servicio
Acuerdo de nivel de servicio - Visual Search
Fecha de entrada en vigor: 19 de enero de 2024.
Última actualización de la política: 15 de enero de 2025.
PRIME AI OFRECE LAS SIGUIENTES GARANTÍAS DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE BÚSQUEDA VISUAL ALOJADOS EN PRIME AI
Si Prime AI no cumple con este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") para sus servicios alojados de Búsqueda Visual bajo un Plan, y si el Suscriptor cumple con sus obligaciones bajo este SLA, el Suscriptor será elegible para recibir los créditos de factura limitados a la proporción del tiempo de inactividad, calculado como se describe a continuación. El presente SLA establece el único y exclusivo recurso del Suscriptor en caso de incumplimiento del SLA por parte de Prime AI.
Los créditos de la factura se calculan del siguiente modo Crédito = (Precio de suscripción × Minutos del periodo de interrupción) ÷ Minutos del mes de servicio aplicable.
Las suscripciones cubiertas por este SLA, el Tiempo de actividad mensual garantizado 99%.
Condiciones de los créditos de facturas
Los abonos se realizarán en forma de crédito monetario aplicado al uso futuro del Servicio. Un crédito pendiente no exime al Suscriptor de su obligación de abonar íntegramente a su vencimiento las facturas de Prime AI presentadas para su pago.
Para que un Suscriptor pueda optar a recibir un crédito en virtud del presente SLA, deberá asegurarse de que el Software Prime AI se implanta siguiendo estrictamente las directrices proporcionadas.
Los Créditos de servicio no pueden canjearse ni convertirse en una compensación monetaria. La degradación o suspensión del servicio como resultado de que un Suscriptor exceda los límites de una suscripción aplicable a Prime AI no se considera una Interrupción cubierta por este SLA. Se aplicarán las condiciones adicionales definidas en las Condiciones de servicio de Prime AI o en el contrato de suscripción del Suscriptor.
Definiciones
"Tiempo de actividad mensual garantizado" significa el número total de minutos en un mes, menos el número de minutos de interrupción sufridos de todas las interrupciones en un mes, dividido por el número total de minutos en un mes y expresado como porcentaje.
"Interrupción" significa que la API de búsqueda alojada de los Servicios no está disponible para la suscripción aplicable.
"Precio de suscripción" hace referencia a la cuota de suscripción mensual básica del Plan de Búsqueda Visual de Prime AI aplicable, excluyendo cualquier cuota relacionada con complementos o exceso de uso.
"ANS" significa el presente Acuerdo de Nivel de Servicio.
Prime AI notificará con al menos (30) treinta días de antelación los cambios en el SLA que afecten a la suscripción a Prime AI del Suscriptor mediante: (i) el envío de un correo electrónico al punto de contacto del Suscriptor para notificaciones; (ii) la publicación de un aviso en la página web del SLA aplicable. Si un cambio en el SLA tiene un impacto material adverso en el Suscriptor y éste no está de acuerdo con el cambio, el Suscriptor tendrá derecho a rescindir el pedido de servicio correspondiente en un plazo de (30) treinta días a partir de la notificación de dicho cambio por parte de Prime AI.
Este SLA se aplica a los abonados que se suscriban a los planes Prime AI enumerados a partir de la fecha de la última actualización. Los cambios no son retroactivos. Si usted es un suscriptor existente a partir de esa fecha, a continuación encontrará una descripción de su acuerdo de nivel de servicio.