Políticas - Política de apoyo
Esta descripción de los servicios de asistencia de Prime AI se aplica a los clientes suscritos a los servicios de Visual Search. Los cambios no son retroactivos. Si usted es un cliente existente a partir de esa fecha, puede encontrar una descripción de su servicio de soporte en la parte inferior de esta página.
Fecha de entrada en vigor: 19 de enero de 2024.
Última actualización de la política: 15 de enero de 2025.
Horario normal de atención al público: horario laboral estándar, excepto festivos.
Nuestro equipo de soporte trabaja en horario laboral estándar (de 9:00 a 17:00) de lunes a viernes GMT. Siempre que sea posible, intentaremos ponerle en contacto con un agente de asistencia en su misma zona horaria.
La asistencia incluye
- Asistencia en la interpretación de la documentación.
- Soporte de Incidentes - identificación y creación de informes de errores para la Búsqueda Visual de Prime AI, Tablero Web, clientes API.
- Asistencia con preguntas relacionadas con los servicios de Prime AI, incluida la relevancia de los resultados de búsqueda.
La ayuda no incluye
- Beta, fin del ciclo de vida de los servicios, incluido el fin de vida de las plataformas de terceros
- Versiones personalizadas del código de la IA Prime (personalizado = se ha modificado el código original).
- Orientaciones generales de aplicación del Plan Starter
- Complementos o aplicaciones de terceros (que no sean aplicaciones de Prime AI)
- Formación sobre productos
- Asistencia en idiomas distintos del inglés
- Inicio de sesión en su sitio web o integración para la solución de problemas o depuración
- Cualquier versión modificada o a medida del código de Prime AI no suministrado por Prime AI está formalmente prohibido. No será soportada y no será permitida.
Si necesita ayuda no incluida en los apartados anteriores, por favor póngase en contacto con Equipo de ventas de Prime AI para conocer las ofertas.
Tiempos de respuesta
Prime AI responderá a los errores en los servicios alojados de Visual Search según el calendario indicado a continuación:
- Respuesta inicial en 8 horas.
- Frecuencia mínima de actualización de los problemas notificados: semanal.
En la suspensión inicial, la IA preferente confirmará que se ha recibido la solicitud de ayuda y qué medidas se están tomando.