Glosario de comercio electrónico de moda
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A
API
API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones y permite a las plataformas de comercio electrónico compartir datos y funciones con otros sistemas, como sistemas de gestión de inventario, pasarelas de pago y proveedores de servicios de envío. Esto permite a las empresas automatizar y agilizar sus operaciones e integrar su plataforma de comercio electrónico con una amplia gama de herramientas y servicios. Por ejemplo, la API de una plataforma de comercio electrónico podría permitir a una empresa actualizar automáticamente sus niveles de inventario en tiempo real, o procesar los pagos directamente en la plataforma sin redirigir a los clientes a una pasarela de pago independiente.
ASIN
Un número de identificación estándar de Amazon (ASIN) es un identificador único asignado por Amazon a los productos que aparecen en el sitio web de la empresa. Un ASIN es un código alfanumérico de 10 caracteres que se utiliza para identificar productos en la plataforma de Amazon. Es específico del mercado de Amazon y no es lo mismo que un UPC o un ISBN. Cada ASIN corresponde a un único producto, que puede incluir múltiples variaciones, como diferentes tallas o colores. Los ASIN son utilizados por los vendedores para listar sus productos en Amazon, por Amazon para rastrear y gestionar el inventario, y por los clientes para buscar y comprar productos en el sitio. Los ASIN se pueden utilizar para hacer referencia a un producto en la API de Amazon, en el servicio de atención al cliente y en el sistema de gestión de pedidos, así como en otras herramientas internas de Amazon.
AdWords
AdWords es la plataforma publicitaria de Google que permite a las empresas crear y mostrar anuncios en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP), así como en otros sitios web asociados con Google para mostrar anuncios. Los anunciantes pueden crear anuncios de texto, de display, de vídeo y de compras y dirigirlos a públicos específicos en función de factores como las palabras clave, la ubicación, el idioma y el tipo de dispositivo. También pueden establecer un presupuesto para sus campañas y sólo pagan cuando alguien hace clic en su anuncio. AdWords utiliza un modelo de pago por clic (PPC), lo que significa que los anunciantes pujan por palabras clave específicas que desean que aparezcan en sus anuncios cuando los usuarios busquen esos términos. El mejor postor se lleva el primer anuncio. AdWords es una plataforma potente y flexible que permite a empresas de todos los tamaños llegar a una gran audiencia y dirigir tráfico específico a sus sitios web.
Marketing de afiliación
Un tipo de marketing basado en el rendimiento en el que una empresa recompensa a uno o más afiliados por cada visitante o cliente conseguido por los propios esfuerzos de marketing del afiliado.
AOV - Valor medio de los pedidos
AOV son las siglas en inglés de Valor Medio de Pedido. En otras palabras, el gasto medio por cliente y pedido.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas o pruebas de cubo, son un método que consiste en comparar dos versiones de una función en línea entre sí para determinar cuál funciona mejor.
AI
AI significa Inteligencia Artificial y es un área de la informática que se centra en la creación de procesos inteligentes.
B
B2B
B2B son las siglas de Business-to-Business, transacciones entre empresas, en contraposición a las transacciones entre una empresa y un consumidor individual (B2C).
B2C
B2C son las siglas de Business-to-Consumer, es decir, transacciones de venta entre empresas y consumidores individuales.
BFCM
BFCM son las siglas de Black Friday Cyber Monday
Viernes Negro
El Viernes Negro es el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos. Se considera el inicio de la temporada de compras navideñas y se ha convertido en uno de los días de mayor actividad comercial del año. Muchos minoristas ofrecen importantes descuentos y promociones ese día, lo que lo convierte en un momento popular para que los consumidores compren regalos navideños. Se llama Viernes Negro porque es el día en que los minoristas empiezan a obtener beneficios o a "entrar en números negros" durante el año. En los últimos años, el término "Viernes Negro" se ha utilizado para referirse a toda la temporada de compras navideñas que comienza el día después de Acción de Gracias y continúa hasta finales de año. Muchos minoristas ofrecen ahora rebajas y descuentos del "Viernes Negro" que comienzan en Internet el Día de Acción de Gracias y continúan durante el fin de semana y más allá.
Ladrillos y mortero
Una tienda física es un establecimiento en el que una empresa vende productos o servicios. Es un tipo tradicional de comercio minorista que tiene presencia física y los clientes pueden visitar la tienda, examinar los productos y hacer compras en persona. El término "ladrillo y mortero" viene del hecho de que este tipo de negocios suelen tener un edificio físico, hecho de ladrillos, y los clientes pueden entrar y comprar dentro de la tienda (el "mortero"). A diferencia de las tiendas físicas, las empresas de comercio electrónico operan principalmente en línea y los clientes compran a través de un sitio web o una aplicación móvil. Los minoristas exclusivamente en línea (pure play) están empezando a buscar puntos de contacto de ladrillo y mortero con sus clientes para llegar a una base de clientes más amplia y dar confianza de lo buenos que son sus productos para los compradores.
Tasa de rebote
Porcentaje de visitantes de un sitio web concreto que abandonan el sitio tras ver sólo una página.
C
CMS
El sistema de gestión de contenidos (CMS) es una herramienta o software que permite a los usuarios crear, gestionar y publicar contenidos digitales en un sitio web o aplicación.
CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema utilizado para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y las perspectivas de venta.
CPA
El coste por adquisición (CPA) es un modelo de fijación de precios en el que los anunciantes pagan por cada adquisición exitosa, como una venta o un contacto.
CPL
El coste por contacto (CPL) es un modelo de tarificación en el que los anunciantes pagan por cada contacto generado por un anuncio.
CPS
El coste por venta (CPS) es un modelo de tarificación en el que los anunciantes pagan por cada venta resultante de un anuncio.
CSS
Las hojas de estilo en cascada (CSS) son un lenguaje de hojas de estilo utilizado para describir la presentación de un documento escrito en un lenguaje de marcado. Se utiliza principalmente para separar la estructura del documento de su presentación, lo que permite que el mismo contenido se muestre con estilos diferentes en distintos dispositivos o tamaños de pantalla.
COGS
El coste de los bienes vendidos (COGS) es un término utilizado para referirse a los costes directos de producción y venta de un producto o servicio. Incluye el coste de los materiales y la mano de obra que intervienen directamente en la producción de los bienes, así como cualquier otro coste directo, como los gastos de transporte y manipulación. El COGS no incluye los gastos indirectos, como los gastos generales o administrativos. Por ejemplo, si una empresa vende un producto, el COGS incluiría el coste de los materiales utilizados para fabricarlo, el coste de la mano de obra para producirlo y el coste de cualquier otro gasto directo, como el embalaje y el envío. No incluye los costes de mantenimiento de la fábrica o las oficinas, ni los salarios de los empleados ajenos a la producción. Para las empresas de comercio electrónico es importante calcular el COGS, ya que les ayuda a determinar la rentabilidad de sus productos y servicios. Al comparar el COGS con el precio de venta de un producto, las empresas pueden determinar el margen de beneficio bruto, que es una métrica importante para evaluar el rendimiento financiero de una empresa. Mediante el seguimiento de su COGS, las empresas de comercio electrónico pueden hacer ajustes en sus precios y métodos de producción para mejorar la rentabilidad.
Ciberlunes
Ciberlunes es un término utilizado para describir un día de compras por Internet que suele tener lugar el lunes después de Acción de Gracias, cuando los minoristas ofrecen ofertas y descuentos especiales para atraer a los compradores.
Tasa de conversión de ventas
Número de artículos vendidos en comparación con el número de visitas a la descripción de la página del producto.
D
D2C
Directo al consumidor (D2C) es un modelo de negocio en el que una empresa vende sus productos o servicios directamente al consumidor final, sin la participación de intermediarios como tiendas minoristas o mayoristas.
Nativo digital
En el comercio electrónico, un nativo digital es una persona que se siente cómoda comprando en línea y ha crecido utilizando la tecnología e Internet para hacer sus compras. Es probable que sean expertos en tecnología, que prefieran las compras en línea a las tradicionales tiendas físicas y que utilicen más los dispositivos móviles para comprar en línea. Los nativos digitales tienen hábitos y preferencias de compra diferentes a los de las generaciones anteriores. Es más probable que investiguen los productos en Internet antes de comprarlos, que utilicen las redes sociales para descubrir nuevos productos y que prefieran comprar a través de dispositivos móviles.
Empresas nativas digitales
Las empresas nativas digitales son empresas nacidas en la era digital y cuyo núcleo es la tecnología digital. Suelen caracterizarse por un modelo de negocio basado en internet y la tecnología móvil, y suelen tener un enfoque más ágil y centrado en el cliente. También se las conoce como empresas pure-play, ya que operan exclusivamente a través de su propio sitio web o aplicación móvil y no tienen tiendas físicas.
E
Comercio electrónico
eCommerce, o comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet.
ERP
La planificación de recursos empresariales (ERP) es un sistema informático que ayuda a las empresas a gestionar y automatizar diversos aspectos de sus operaciones, como la contabilidad, el inventario, los recursos humanos, la gestión de las relaciones con los clientes y otros procesos empresariales en toda una organización. Suele incluir módulos de gestión financiera, gestión de la cadena de suministro, fabricación, gestión de proyectos, etc. Los sistemas ERP proporcionan una base de datos centralizada que almacena datos de diversas funciones empresariales, permitiendo a los distintos departamentos acceder a la información y compartirla en tiempo real. Esto ayuda a las organizaciones a racionalizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y tomar decisiones mejor informadas. Los sistemas ERP son utilizados por empresas de todos los tamaños en una amplia gama de sectores, incluido el minorista. Los sistemas ERP pueden implementarse como software local, software basado en la nube o un híbrido de ambos. Los sistemas ERP basados en la nube son cada vez más populares, ya que ofrecen a las empresas más flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad al eliminar la necesidad de mantenimiento, actualizaciones y copias de seguridad de hardware y software.
F
Cumplimiento
El cumplimiento se refiere al proceso de recepción, empaquetado y envío de pedidos a los clientes.
FOMO
El miedo a perderse algo (FOMO) es el estado emocional de querer formar parte de algo, normalmente impulsado por las redes sociales o la publicidad, que se percibe como deseable o emocionante.
FTP
El Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP) es un protocolo de red estándar utilizado para transferir archivos de un host a otro a través de Internet. FTP es un protocolo cliente-servidor en el que un cliente FTP establece una conexión con un servidor FTP y, a continuación, el cliente puede cargar o descargar archivos hacia o desde el servidor. FTP se utiliza ampliamente para subir y descargar archivos a y desde un servidor web, también permite a los usuarios crear y borrar directorios, y mover, renombrar y borrar archivos. FTP utiliza dos canales, uno para enviar comandos y otro para enviar datos. El canal de comandos se utiliza para establecer la conexión y autenticar al usuario, mientras que el canal de datos se utiliza para transferir los archivos. FTP puede utilizarse tanto en modo activo como pasivo, y puede transferir archivos tanto en modo ASCII como binario. FTP se considera un protocolo inseguro, ya que envía las credenciales de acceso y los datos en texto claro, y se recomienda utilizar SFTP (Secure File Transfer Protocol) o FTPS (FTP Secure) que son alternativas más seguras que cifran la comunicación.
G
Margen bruto
El margen bruto es una métrica financiera que mide la rentabilidad de una empresa calculando la diferencia entre el coste de los bienes vendidos (COGS) y los ingresos generados por la venta de esos bienes. Suele expresarse como porcentaje de los ingresos. La fórmula del margen bruto es: Margen bruto = (Ingresos - COGS) / Ingresos * 100. Por ejemplo, si una empresa genera 100.000 EUR en ingresos y tiene 60.000 EUR en COGS, el margen bruto sería 40%. Esto significa que la empresa tiene un beneficio de 40% por cada EUR de ingresos generados. El margen bruto es un parámetro importante para las empresas de comercio electrónico, ya que indica el beneficio que obtienen con cada venta. Un margen bruto elevado significa que la empresa es capaz de generar un beneficio significativo con cada venta y puede permitirse invertir en marketing y otras estrategias de crecimiento. Un margen bruto bajo puede indicar que la empresa no está fijando correctamente el precio de sus productos o servicios o que no está gestionando eficazmente sus costes.
H
Lenguaje de marcado de hipertexto (HTML)
HTML es un lenguaje de marcado utilizado para crear la estructura y el diseño de las páginas web.
Comercio sin cabeza (HC)
HC se refiere a la separación de la interfaz de cara al cliente y el sistema back-end de una plataforma de comercio electrónico. En una plataforma de comercio electrónico tradicional, el front-end y el back-end están estrechamente integrados, lo que significa que los cambios en un lado de la plataforma a menudo requieren cambios en el otro lado. En una configuración de comercio headless, el front-end está desacoplado del back-end, lo que permite a las empresas utilizar tecnologías diferentes para cada uno. Esto permite a las empresas actualizar fácilmente su interfaz de cara al cliente sin afectar al sistema back-end y viceversa. El front-end en una configuración de comercio headless se construye normalmente utilizando tecnologías como React, Vue o Angular, y está conectado al back-end a través de una API (interfaz de programación de aplicaciones) que le permite obtener datos del back-end y renderizarlos en el front-end. Esto permite una mayor flexibilidad, escalabilidad y un tiempo de comercialización más rápido para las empresas, ya que pueden realizar fácilmente cambios y actualizaciones en su front-end sin afectar al sistema back-end. El comercio sin cabeza es cada vez más popular, ya que permite a las empresas crear experiencias de compra personalizadas y altamente interactivas a través de múltiples canales y dispositivos, como el móvil, la web y la tienda.
I
ISP
Un proveedor de servicios de Internet (ISP) es una empresa que proporciona acceso a Internet a sus clientes, normalmente a través de una conexión por cable o inalámbrica.
J
JSON
JavaScript Object Notation (JSON) es un formato de intercambio de datos ligero, fácil de leer y escribir para los humanos y de analizar y generar para las máquinas. Se basa en un subconjunto del Lenguaje de Programación JavaScript, Norma ECMA-262 3ª Edición - Diciembre de 1999. JSON es un formato de texto completamente independiente del lenguaje, pero que utiliza convenciones que resultan familiares a los programadores de la familia de lenguajes C, incluidos C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python y muchos otros. JSON se utiliza a menudo para transmitir datos entre un servidor y una aplicación web, o entre distintas partes de una aplicación web. También se suele utilizar en API (interfaces de programación de aplicaciones) para intercambiar datos entre sistemas. Los datos JSON se representan como una colección de pares clave-valor, donde las claves son cadenas y los valores pueden ser cadenas, números, booleanos, matrices u otros objetos JSON. JSON es muy similar a los objetos JavaScript, pero es un formato independiente y puede utilizarse en muchos lenguajes de programación diferentes. JSON es un estándar ampliamente adoptado para el formato de intercambio de datos, ya que es ligero, fácil de analizar y se puede integrar fácilmente con otras tecnologías. JSON también es compatible con la mayoría de los lenguajes de programación como python, javascript, java, C#, Ruby y muchos otros.
JIRA
Jira es una herramienta de desarrollo de software utilizada para el seguimiento de incidencias y la gestión de proyectos.
JS
JS es la abreviatura de JavaScript, un lenguaje de programación que se utiliza principalmente para crear aplicaciones web front-end interactivas. JavaScript es un lenguaje de programación del lado del cliente, lo que significa que se ejecuta directamente en el navegador web del usuario y no requiere una conexión a un servidor para ejecutarse. JavaScript fue desarrollado por primera vez en 1995 por Brendan Eich en Netscape, y rápidamente se convirtió en el lenguaje de programación estándar para crear páginas web dinámicas. Hoy en día, JavaScript se utiliza no sólo para crear páginas web interactivas, sino también para crear aplicaciones web y móviles complejas, aplicaciones del lado del servidor e incluso aplicaciones de escritorio. JavaScript permite a los desarrolladores crear interacciones complejas, animaciones y contenido dinámico en páginas web. También se puede utilizar para validar la entrada del usuario, crear cookies y comunicarse con un servidor mediante AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) para crear una experiencia web con mayor capacidad de respuesta. JavaScript es un lenguaje versátil, se puede utilizar para una amplia gama de propósitos, tales como: Hacer páginas web más interactivas, Crear juegos y visualizaciones, Construir extensiones de navegador, Construir aplicaciones móviles usando frameworks como React Native y Ionic, Construir aplicaciones del lado del servidor usando Node.js, Construir aplicaciones en tiempo real con WebSockets, Construir aplicaciones de escritorio usando Electron, Construir herramientas y scripts de línea de comandos. También cuenta con una amplia y activa comunidad de desarrolladores que crea y mantiene una gran variedad de bibliotecas y marcos JavaScript de código abierto que pueden utilizarse para acelerar el desarrollo y reducir la cantidad de código que es necesario escribir.
K
Validación cruzada K-fold
La validación cruzada de K-fold es una técnica utilizada para evaluar el rendimiento de un modelo de aprendizaje automático. El objetivo de la validación cruzada es estimar el rendimiento de un modelo en datos desconocidos, entrenando el modelo en un subconjunto de los datos disponibles y evaluando su rendimiento en un subconjunto diferente de los datos.
En la validación cruzada de K pliegues, los datos se dividen en k "pliegues" de igual tamaño. A continuación, el modelo se entrena y evalúa k veces, utilizando un pliegue diferente de los datos como conjunto de evaluación en cada iteración. En cada iteración, se utilizan k-1 pliegues como conjunto de entrenamiento y el pliegue restante como conjunto de evaluación. El rendimiento del modelo se promedia a lo largo de las k iteraciones para obtener una estimación de su rendimiento en datos no vistos.
La principal ventaja de la validación cruzada K-fold es que hace un uso eficiente de los datos, ya que cada ejemplo se utiliza tanto para el entrenamiento como para la evaluación. Esto puede ser especialmente útil cuando la cantidad de datos es limitada.
El valor de k debe elegirse en función del tamaño del conjunto de datos: un valor mayor de k dará como resultado un conjunto de entrenamiento mayor y un conjunto de evaluación menor, lo que puede conducir a una estimación más sólida del rendimiento del modelo, pero también aumenta el tiempo de cálculo. Los valores habituales de k son 5 y 10.
La validación cruzada K-fold es una técnica muy utilizada para evaluar el rendimiento de los modelos de aprendizaje automático y seleccionar el mejor modelo y sus hiperparámetros. También se utiliza para evitar el sobreajuste, que se produce cuando un modelo es demasiado complejo y funciona bien con los datos de entrenamiento, pero mal con los nuevos datos no vistos.
KNN
El algoritmo k-próximos más cercanos (KNN) es un tipo de algoritmo de aprendizaje basado en instancias y supervisado que puede utilizarse para tareas de clasificación y regresión. El algoritmo funciona identificando el número k de ejemplos de entrenamiento que están más cerca en distancia de un ejemplo de prueba dado y, a continuación, utilizando la clase mayoritaria o el valor medio de esos k vecinos más cercanos para hacer una predicción.
El algoritmo KNN se basa en la idea de que es probable que puntos de datos similares tengan etiquetas de clase similares. Utiliza una métrica de distancia para medir la similitud entre el ejemplo de prueba y los ejemplos de entrenamiento. Las métricas de distancia más comunes son la distancia euclidiana, la distancia Manhattan y la similitud coseno.
El valor de k es un hiperparámetro que debe elegir el usuario. Un valor pequeño de k dará como resultado un modelo más sensible al ruido y a los valores atípicos, mientras que un valor mayor de k dará como resultado un modelo más robusto pero menos sensible a los puntos de datos individuales. El valor óptimo de k puede determinarse mediante técnicas como la validación cruzada.
KNN es un algoritmo sencillo y eficaz que puede utilizarse tanto para tareas de clasificación como de regresión, y puede utilizarse tanto con variables continuas como categóricas. Es un algoritmo no paramétrico, lo que significa que no hace suposiciones sobre la distribución de probabilidad subyacente de los datos. Sin embargo, el algoritmo puede ser costoso desde el punto de vista computacional, especialmente cuando se trata de grandes conjuntos de datos.
KPI
Indicador clave de rendimiento. Es decir, un indicador que permite medir el éxito de una actividad.
L
LTV
El valor del ciclo de vida (LTV) es una predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente. Es una métrica clave utilizada en el comercio electrónico y otras empresas para estimar el valor de un cliente a lo largo de todo su tiempo como cliente. El LTV se utiliza a menudo para determinar la cantidad máxima de dinero que una empresa puede permitirse gastar en la adquisición de un nuevo cliente (coste de adquisición del cliente, CAC) y seguir obteniendo beneficios. El LTV se calcula multiplicando el valor medio de compra por la tasa media de frecuencia de compra y, a continuación, por la vida media del cliente. Al calcular el LTV, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos sobre la adquisición de clientes, la retención y las estrategias de marketing. Las empresas pueden utilizar el VTL para identificar a sus clientes más valiosos y dirigir sus esfuerzos de marketing en consecuencia. El LTV también puede utilizarse para identificar el valor vitalicio de un segmento de clientes y compararlo con el coste de adquisición de un cliente de ese segmento. El VTL es una métrica clave para las empresas de comercio electrónico, ya que les ayuda a comprender el valor de la retención de clientes y el valor vitalicio del cliente, que pueden utilizarse para tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing y captación de clientes.
LPO
La optimización de la página de aterrizaje (LPO) es el proceso de mejorar los elementos de una página de aterrizaje para aumentar su tasa de conversión. Una página de destino es la página web en la que un usuario "aterriza" después de hacer clic en un enlace, normalmente un anuncio o un resultado de un motor de búsqueda. El objetivo de la LPO es diseñar y probar diferentes versiones de una página de aterrizaje para ver cuál es la que mejor funciona a la hora de generar conversiones. En la LPO, las empresas optimizan distintos elementos de la página de destino, como los titulares, las imágenes, el texto y los botones de llamada a la acción (CTA), para ver qué elementos tienen más impacto en las tasas de conversión. También prueban diferentes diseños, colores y colocación de los elementos para ver qué combinación produce el mayor índice de conversión. Entre las técnicas habituales de LPO se encuentran las pruebas A/B y las pruebas multivariantes. La LPO puede utilizarse para optimizar distintos tipos de páginas de destino, como las páginas de productos, las páginas de generación de clientes potenciales y las páginas de agradecimiento. Al probar y optimizar continuamente las páginas de destino, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, aumentar las conversiones e incrementar los ingresos. En el comercio electrónico, la optimización de la página de destino puede utilizarse para optimizar la página del producto y mejorar la tasa de conversión de la página del producto, lo que puede conducir a un aumento de las ventas. Mediante el uso de LPO, las empresas pueden aumentar la eficacia de sus campañas de marketing online asegurándose de que las páginas de destino están optimizadas para convertir a los visitantes en clientes.
M
ML
El aprendizaje automático es un subcampo de la inteligencia artificial que utiliza algoritmos para que un ordenador aprenda de los datos sin estar explícitamente programado. Los algoritmos de aprendizaje automático utilizan modelos estadísticos y algoritmos informáticos para analizar y comprender datos, y hacer predicciones o tomar decisiones sin estar explícitamente programados.
Existen tres tipos principales de aprendizaje automático:
Aprendizaje supervisado: el algoritmo se entrena en un conjunto de datos etiquetados, es decir, el conjunto de datos contiene pares de entrada-salida y el algoritmo aprende a predecir la salida dada una nueva entrada. Aprendizaje no supervisado: el algoritmo se entrena con un conjunto de datos no etiquetados, es decir, el conjunto de datos sólo contiene entradas y el algoritmo debe encontrar patrones y estructuras en los datos. Aprendizaje por refuerzo: el algoritmo aprende de la retroalimentación de sus acciones, recibe recompensas o penalizaciones por determinadas acciones y aprende a optimizar sus acciones para maximizar las recompensas a lo largo del tiempo. Existen varias aplicaciones del aprendizaje automático en el comercio electrónico, como:
Recomendación de productos
Búsqueda y navegación
Optimización de precios
Gestión de existencias
Detección de fraudes
Segmentación de clientes
Personalización
Los algoritmos de aprendizaje automático pueden dividirse en dos categorías principales: paramétricos y no paramétricos. Los modelos paramétricos tienen un número fijo de parámetros y el modelo se elige en función de los datos. Los modelos no paramétricos no tienen un número fijo de parámetros y pueden adaptarse a los datos.
El aprendizaje automático es un campo en rápida expansión en el que se desarrollan continuamente nuevas técnicas y algoritmos. Es un campo interdisciplinar que se nutre de muchos otros campos, como la estadística, la informática y las matemáticas, y tiene el potencial de revolucionar muchas industrias, incluido el comercio electrónico.
N
Red neuronal
Las redes neuronales son un conjunto de algoritmos convolucionales, inspirados en el cerebro humano, diseñados para reconocer patrones.
NPS
Net Promoter Score (NPS) es una métrica de fidelización de clientes que mide la probabilidad de que un cliente recomiende el producto o servicio de una empresa a otras personas. Se basa en una encuesta de una sola pregunta en la que se pide a los clientes que califiquen su probabilidad de recomendar la empresa a un amigo o colega en una escala de 0 a 10, donde 0 es nada probable y 10 es extremadamente probable. A continuación, los clientes se agrupan en tres categorías: Los promotores (puntuación de 9 a 10) son los clientes más propensos a recomendar la empresa, los pasivos (puntuación de 7 a 8) son los clientes neutrales con respecto a la empresa y los detractores (puntuación de 0 a 6) son los clientes menos propensos a recomendar la empresa. El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Una puntuación de NPS positiva indica que la empresa tiene más Promotores que Detractores, mientras que una puntuación de NPS negativa indica lo contrario. Una puntuación de 0 significa que el porcentaje de Promotores y Detractores es el mismo. NPS se utiliza ampliamente como punto de referencia para la lealtad del cliente, y a menudo se utiliza para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo y para comparar el rendimiento de diferentes productos, servicios o segmentos de clientes. NPS puede utilizarse para identificar áreas de fortaleza y debilidad en las relaciones con los clientes de una empresa, y para identificar oportunidades de mejora.
O
OMS
El sistema de gestión de pedidos (OMS) es un programa informático que gestiona todo el proceso de recepción, tramitación y cumplimiento de los pedidos de los clientes en el comercio electrónico.
P
PDP
La página de detalles del producto (PDP) es una página web que proporciona información detallada sobre un producto o servicio específico.
PPC
El PPC (pago por clic) es un tipo de publicidad en línea por el que las empresas pagan una tarifa cada vez que se hace clic en uno de sus anuncios. Los anuncios PPC suelen mostrarse en motores de búsqueda, como Google y Bing, y en plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram. Las empresas crean anuncios y pujan por las palabras clave que desean que aparezcan en sus anuncios cuando los usuarios busquen esos términos. El coste de la publicidad PPC viene determinado por el importe de la puja, la relevancia y la calidad del anuncio y su rendimiento. El PPC puede ser un medio rentable para que las empresas de comercio electrónico generen ventas, clientes potenciales y tráfico en su sitio web.
TPV
El punto de venta (TPV) es un sistema utilizado para procesar las transacciones de venta en una tienda física, también conocido como caja registradora.
PIM
La gestión de información sobre productos (PIM) es un sistema utilizado para gestionar y distribuir información sobre productos a través de múltiples canales, incluidos los sitios web de comercio electrónico y las aplicaciones móviles. Los sistemas PIM se utilizan para recopilar, almacenar y distribuir información sobre productos, como nombres, descripciones, imágenes, precios y disponibilidad. Proporcionan una única fuente de verdad para la información de los productos, garantizando que todos los canales tengan acceso a la información más actualizada y precisa. Los sistemas PIM suelen incluir funciones como la normalización, la validación y el enriquecimiento de datos. La normalización de datos garantiza que los datos de los productos sean coherentes en los distintos canales, y la validación de datos garantiza que los datos de los productos sean precisos y completos. El enriquecimiento de datos es el proceso de añadir información adicional a los datos de los productos, como imágenes, vídeos y comentarios de los clientes. Los sistemas PIM también pueden incluir funciones avanzadas como la categorización de productos, la jerarquía de productos y las relaciones entre productos. La categorización de productos es el proceso de agrupar productos en categorías, como zapatos, ropa y electrónica. La jerarquía de productos es el proceso de organizar los productos en una estructura jerárquica, como por marca, línea de productos y categoría de productos. Las relaciones entre productos se utilizan para vincular productos relacionados, como accesorios o productos complementarios. Los sistemas PIM pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a mejorar la gestión de los datos de sus productos ofreciéndoles una ubicación centralizada para almacenar, gestionar y distribuir información sobre los productos, lo que puede mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas. Los sistemas PIM también pueden ayudar a las empresas a mejorar la gestión de los datos de sus productos y reducir el tiempo y el coste que supone mantener la información de los productos en varios canales.
Puro juego
En comercio electrónico, una empresa de comercio electrónico puro es un minorista en línea que opera exclusivamente a través de su propio sitio web o aplicación móvil. No tienen tiendas físicas y dependen únicamente de Internet para llegar a sus clientes y vender sus productos. Suelen tener un nicho o enfoque específico y se especializan en una categoría concreta de productos o servicios. Las empresas de comercio electrónico puro también se conocen como "nativas digitales" porque se fundaron y han crecido durante la era digital, y han sido capaces de aprovechar las últimas tecnologías de comercio electrónico, como la personalización y la automatización, para mejorar la experiencia del cliente. Las empresas de comercio electrónico puro son diferentes de las empresas "clicks-and-mortar", que tienen tanto tiendas físicas como presencia en línea. Estas empresas pueden tener ciertas ventajas sobre los minoristas tradicionales. Por ejemplo, al no tener los gastos generales de mantener tiendas físicas, a menudo pueden ofrecer precios más bajos, y también pueden ser más ágiles a la hora de responder a los cambios en el comportamiento de los consumidores y la tecnología.
Q
CONTROL DE CALIDAD
Garantía de calidad, proceso utilizado para comprobar o probar si la calidad de un producto o trabajo cumple las expectativas fijadas.
QoQ
Trimestre a trimestre: comparación de una métrica de un trimestre con el mismo trimestre del año anterior.
R
ROI
El rendimiento de la inversión (ROI) es una métrica financiera utilizada para medir la eficiencia de una inversión o para comparar la eficiencia de varias inversiones diferentes. La fórmula para calcular el ROI es (Beneficio de la inversión - Coste de la inversión) / Coste de la inversión. El ROI puede expresarse en forma de porcentaje y representa la rentabilidad de una inversión en relación con su coste. Un ROI positivo significa que la inversión ha generado un beneficio, mientras que un ROI negativo significa que la inversión ha generado una pérdida. Es una métrica útil para evaluar el rendimiento de un negocio de comercio electrónico. En el comercio electrónico, el ROI es una forma de medir la eficacia de un sitio web o de un software como servicio calculando los ingresos generados por cada libra esterlina gastada en él. Un ROI alto indica que la inversión está generando un buen rendimiento, mientras que un ROI bajo indica que la inversión no está dando buenos resultados.
ROAS
Los ingresos por inversión publicitaria son un indicador clave del rendimiento del marketing digital.
S
SERP
SERP son las siglas de Search Engine Results Page (página de resultados del motor de búsqueda). Es la página que aparece cuando un usuario introduce una consulta en un motor de búsqueda, como Google o Bing. La SERP incluye una lista de sitios web relevantes, imágenes, vídeos y otra información que el motor de búsqueda ha determinado como la más pertinente para la consulta del usuario. En el comercio electrónico, las empresas aspiran a ocupar una posición alta en las SERP para sus palabras clave, ya que esto puede atraer mucho tráfico a su sitio web. Cuanto más alto esté un sitio web en la SERP, más visibilidad tendrá para los usuarios que busquen productos o servicios relacionados. Las empresas de comercio electrónico pueden mejorar su clasificación en las SERP utilizando técnicas de SEO (optimización para motores de búsqueda), como la optimización del contenido y la estructura técnica de su sitio web, la creación de vínculos de retroceso y la creación de contenido relevante y de alta calidad. También pueden utilizar métodos de publicidad de pago como el PPC (pago por clic) para asegurarse un lugar en las SERP.
SEO
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es el proceso de optimizar un sitio web o una tienda en línea para mejorar su visibilidad y clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
SMM
El marketing en redes sociales (SMM) es el proceso de promoción de un producto, servicio o marca en plataformas de redes sociales como Tik Tok, Facebook, Instagram y Twitter.
SaaS
El software como servicio (SaaS) es un modelo de entrega de software en el que un proveedor externo aloja el software y lo pone a disposición de los clientes a través de Internet.
SKU
Una unidad de mantenimiento de existencias (SKU) es un identificador único asignado a un producto por un minorista o proveedor con fines de gestión de inventarios. Se utiliza para rastrear e identificar productos individuales dentro del inventario de una empresa. Cada producto del inventario de una empresa tendrá asignada una SKU única. Una SKU se compone normalmente de varias partes, cada una de las cuales transmite información específica sobre el producto. Por ejemplo, una SKU para una camiseta puede incluir información como la talla, el color y el estilo de la camiseta. Esta información suele estar codificada en la SKU en un formato estandarizado, lo que facilita su lectura y comprensión. Las SKU se utilizan en el comercio electrónico para hacer un seguimiento de los niveles de inventario e identificar los productos en el almacén, en la tienda o en la plataforma de comercio electrónico. También se utilizan para el seguimiento de pedidos, la facturación y la generación de órdenes de compra. Permiten a los minoristas gestionar su inventario y sus niveles de existencias de forma más eficiente, y hacer un seguimiento de qué productos se venden bien y cuáles no. Las SKU también pueden utilizarse para hacer un seguimiento de los precios, las promociones y los descuentos. Mediante el uso de diferentes SKU para diferentes estrategias de precios o promociones, los minoristas pueden realizar fácilmente un seguimiento de la eficacia de estas estrategias y hacer los ajustes necesarios. En general, las SKU son un aspecto crucial de la gestión del inventario y de la cadena de suministro en el comercio electrónico, y permiten a las empresas hacer un seguimiento de los niveles de inventario, las ventas y la demanda de los clientes, lo que a su vez les ayuda a tomar mejores decisiones empresariales.
Día de los solteros
El Día de los Solteros es una fiesta china de las compras que se celebra el 11 de noviembre de cada año. El nombre "Día de los Solteros" procede de la fecha 11/11, que tiene cuatro "unos" (o "solteros"), que representan la soltería. La fiesta se celebra en China desde los años 90 como un día para que los solteros se den un capricho y compren cosas para sí mismos. En los últimos años, el Día de los Solteros se ha convertido en un evento de compras masivas, en el que los minoristas ofrecen grandes descuentos y promociones en una amplia gama de productos. Los mercados en línea, como Tmall de Alibaba y JD.com, lo han convertido en el mayor evento de compras del mundo, superando al Black Friday y al Cyber Monday en términos de ventas. El Día de los Solteros se ha convertido en una oportunidad para que los minoristas aumenten sus ventas y lleguen a nuevos clientes, tanto en China como en el resto del mundo. Muchas marcas y minoristas internacionales participan ahora en las ventas del Día de los Solteros, convirtiéndolo en un evento de compras global. El Día de los Solteros también se considera una oportunidad para que los consumidores compren cosas que necesitan o desean y se den un capricho. Se ha convertido en un fenómeno cultural en China, donde mucha gente espera con impaciencia este día para beneficiarse de descuentos en todo tipo de artículos, desde ropa hasta electrónica y artículos para el hogar.
T
TOFU
Top-of-the-funnel (TOFU): La fase inicial del embudo de marketing y ventas, en la que los clientes potenciales conocen por primera vez un producto o servicio.
Tokenización
Tokenización: El proceso de sustituir los datos sensibles por un valor único y no sensible, conocido como token, para mejorar la seguridad.
3PL
Logística de terceros (3PL): El uso de empresas externas para gestionar la logística y las operaciones de la cadena de suministro.
Punto de contacto
Punto de contacto: Cualquier punto de interacción entre un cliente y una marca, como un sitio web, un correo electrónico o una visita a una tienda.
U
INTERFAZ DE USUARIO
La interfaz de usuario (IU) se refiere a los elementos de un sitio web o aplicación con los que interactúan los usuarios, como botones, menús y campos de texto.
UX
La experiencia de usuario (UX) se refiere a la experiencia general de un usuario al interactuar con un sitio web o una aplicación, incluidos factores como la facilidad de uso, la navegación y el diseño.
URL
Localizador Uniforme de Recursos (URL) es la dirección de un sitio o página web que se utiliza para acceder a él a través de Internet.
UTM
Urchin Tracking Module (UTM) es un sencillo código que puede añadirse al final de una URL para realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing en línea, como el correo electrónico, las redes sociales y las búsquedas de pago.
USP
La propuesta única de venta (PUE) es una característica o ventaja exclusiva de un producto o servicio que lo diferencia de sus competidores.
Upselling
El upselling es la práctica de animar a los clientes a comprar productos o servicios relacionados o de mayor precio. El objetivo del upselling es aumentar el valor de la compra de un cliente, ya sea vendiéndole una versión más cara del producto que le interesa en ese momento o vendiéndole productos o servicios adicionales que complementen su compra. El "upselling" puede realizarse de varias maneras, por ejemplo sugiriendo una versión más cara del producto que un cliente está mirando en un sitio web de comercio electrónico, ofreciendo complementos o mejoras en el momento de pagar, o proporcionando recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación o de compras de un cliente. El upselling puede ser un medio eficaz para que las empresas de comercio electrónico aumenten sus ingresos y su rentabilidad, ya que les permite vender más productos y servicios a los clientes existentes sin tener que captar nuevos clientes. También puede mejorar la experiencia del cliente ofreciéndole productos o servicios más adaptados a sus necesidades e intereses. Sin embargo, es importante asegurarse de que el upselling se hace de forma ética y centrada en el cliente, y no ser prepotente ni manipulador. Es importante facilitar información clara y ser transparente sobre los costes adicionales, y asegurarse de que la oferta de upselling es relevante para el cliente y tiene valor para él, pues de lo contrario podría percibirse como una experiencia negativa.
V
Búsqueda visual
La búsqueda visual es una tecnología que permite a los usuarios buscar productos subiendo una imagen o haciendo una foto, en lugar de utilizar palabras clave. Esta tecnología utiliza el reconocimiento de imágenes para identificar características específicas de la imagen y relacionarla con productos similares disponibles para su compra. La búsqueda visual puede realizarse a través de la cámara de un dispositivo móvil, la webcam de un ordenador o cargando una imagen desde el dispositivo del usuario. Puede utilizarse para varios tipos de productos, como ropa, muebles, decoración del hogar y mucho más. Tecnología de búsqueda visual es cada vez más popular en el comercio electrónico, ya que permite a los clientes buscar productos mediante una representación visual de lo que buscan, en lugar de tener que recurrir a consultas de búsqueda basadas en texto. Esto puede hacer que el proceso de búsqueda sea más eficaz y preciso, especialmente en el caso de artículos difíciles de describir con palabras clave, como estampados, colores o formas. En general, la búsqueda visual es una poderosa herramienta para las empresas de comercio electrónico, ya que les permite comprender y atender mejor las necesidades de sus clientes, y mejorar la experiencia de éstos facilitándoles la búsqueda de los productos que buscan. es importante asegurarse de que el upselling se hace de forma ética y centrada en el cliente, y no ser prepotente ni manipulador. Es importante facilitar información clara y ser transparente sobre los costes adicionales, y asegurarse de que la oferta de upselling es relevante para el cliente y tiene valor para él, pues de lo contrario podría percibirse como una experiencia negativa.
W
Marca blanca
Marca blanca: Producto o servicio fabricado por una empresa pero que se vende con la marca de otra.
Lista de deseos
Lista de deseos: Una función de las plataformas de comercio electrónico que permite a los clientes guardar productos para comprarlos en el futuro.
Automatización del flujo de trabajo
La automatización de flujos de trabajo es el uso de la tecnología para automatizar tareas y procesos repetitivos en una organización. Puede incluir tareas como la introducción de datos, la gestión de documentos, el marketing por correo electrónico, la gestión de inventarios y el servicio de atención al cliente. El objetivo de la automatización del flujo de trabajo es aumentar la eficacia, reducir los errores y mejorar el rendimiento general de la organización. En el comercio electrónico, la automatización del flujo de trabajo puede ayudar a agilizar varios procesos empresariales, como el procesamiento de pedidos, la gestión de inventarios y el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico podría utilizar la automatización del flujo de trabajo para enviar automáticamente correos electrónicos de confirmación de pedidos, actualizar los niveles de inventario y enviar notificaciones de envío. Esto puede ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar la experiencia general del cliente. La automatización del flujo de trabajo puede lograrse mediante el uso de varias herramientas como software, scripts y bots. Estas herramientas pueden programarse para realizar tareas específicas, como el envío de campañas de correo electrónico, la actualización de los datos de los clientes o el seguimiento de los niveles de inventario. También pueden integrarse con otros sistemas, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para automatizar y agilizar los procesos empresariales. En general, la automatización del flujo de trabajo es un aspecto importante del comercio electrónico, ya que permite a las empresas funcionar con mayor eficacia, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.
X
XML
XML: Extensible Markup Language, lenguaje de marcado utilizado para codificar documentos en un formato legible tanto por humanos como por máquinas.
Eje X
Eje X: El eje horizontal de un gráfico, que suele utilizarse para mostrar el tiempo u otros datos numéricos.
Comercio electrónico
Comercio electrónico: Modelo de negocio que combina las ventajas del comercio electrónico y la venta al por menor en establecimientos físicos.
Y
YOY
Interanual (YOY): Comparación de una métrica (como los ingresos o los beneficios) de un año con el mismo periodo del año anterior.
Eje Y
Eje Y: Eje vertical de un gráfico, utilizado a menudo para mostrar datos o valores numéricos.
Interrupción en Y
Y-disrupción: Término para describir la disrupción que la tecnología ha traído a la industria minorista.
Z
Generación Z
Generación Z: Término utilizado para describir a las personas nacidas a finales de la década de 1990 y principios de la de 2000, que se consideran nativos digitales.
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