Cómo Playful promete reducir las devoluciones de lencería con el buscador de tallas de sujetador de Prime AI
Promesas lúdicas se ha asociado con Prime AI durante más de tres años, transformando la forma en que ayudan a los clientes a encontrar el ajuste perfecto. Con sitios web propios en el Reino Unido, Estados Unidos y Australia, Playful Promises realiza envíos internacionales y atiende a una clientela increíblemente diversa. Como minorista de lencería multimarca, su inventario abarca desde tallas pequeñas hasta tallas grandes, lo que crea oportunidades y retos.
El desafío
1. El dilema del tamaño
Un problema importante para los minoristas de lencería es que más del 80% de las mujeres llevan una talla de sujetador incorrecta (Fuente). Para Playful Promises, este reto se ve agravado por su posición como minorista multimarca con incoherencias de tallaje entre marcas. Su amplia gama de tallas, que incluye desde tallas pequeñas hasta sujetadores 44H, hace que las tablas de tallas estáticas resulten poco prácticas y a menudo confusas para los clientes. A diferencia de las marcas especializadas en tallas nicho, Playful Promises atiende a un amplio espectro de tipos de cuerpo, lo que requiere soluciones personalizadas y dinámicas.
Además, sus productos que no son sujetadores -como bragas, bañadores y ropa de dormir- utilizan tallas de vestir, lo que crea otra capa de complejidad para los clientes que intentan elegir la talla correcta.
2. Luchas en la gestión de inventarios
Gestionar las SKU de una gama de productos diversa plantea retos logísticos y financieros. Las referencias de venta lenta aumentan los costes de almacenamiento y reducen los márgenes de beneficio. Por otro lado, la falta de existencias de tallas populares hace que se pierdan oportunidades de venta, ya que los clientes que no encuentran disponible la talla que desean pueden renunciar a la compra.
3. Dificultades en el descubrimiento de productos
Con un amplio catálogo y múltiples marcas, los clientes a menudo tienen dificultades para encontrar estilos similares o alternativas. La experiencia de navegación puede parecer una lotería, lo que hace que se pierdan oportunidades tanto para los clientes como para la empresa.
La solución
Promesas lúdicas se asoció con Prime AI para integrar herramientas de IA de vanguardia en sus tiendas en línea, abordando estos retos de frente. Al implantar Buscador de tallas de sujetador y Búsqueda visualTransformaron la experiencia de sus clientes y optimizaron sus operaciones.
1. Buscador de tallas de sujetador
IA principal Buscador de tallas de sujetador es una herramienta innovadora que garantiza que los compradores encuentren siempre la talla adecuada. A diferencia de las tablas de tallas estáticas, que pueden resultar abrumadoras y confusas, el Buscador de tallas de sujetador personaliza el proceso, teniendo en cuenta las medidas corporales individuales y los matices de tallaje específicos de cada marca.
Cómo funciona:
- Los compradores introducen algunos datos clave, como su talla actual de sujetador, cómo les queda (demasiado apretado, demasiado suelto, etc.) y las medidas, si las tienen.
- El algoritmo tiene en cuenta las diferencias de tallaje entre marcas y recomienda la mejor talla para cada producto en función de las preferencias del cliente y de sus problemas de ajuste.
- Funciona a la perfección en cualquier página de detalles del producto (PDP), ofreciendo recomendaciones en tiempo real y sobre la marcha.
Beneficios clave:
- Mayor confianza: Los clientes ya no tienen que adivinar ni consultar complicados gráficos, las recomendaciones se adaptan a ellos.
- Ahorro de tiempo: Al filtrar previamente los artículos en una página de destino dedicada al buscador de tallas, los compradores sólo ven los productos de su talla recomendada que están en stock, lo que ahorra tiempo y reduce la frustración.
- Menos devoluciones: Las recomendaciones de tallas exactas reducen considerablemente la probabilidad de pedir varias tallas o de tener que devolver artículos.
2. Búsqueda visual
IA principal Búsqueda visual revoluciona el modo en que los clientes navegan por grandes catálogos. Para un minorista como Playful Promises, que almacena diversas marcas y estilos, esta herramienta simplifica el proceso de descubrimiento al permitir a los compradores encontrar artículos similares con un solo clic.
Cómo funciona:
- Los compradores pueden hacer clic en un artículo que les guste y la herramienta de búsqueda visual les sugiere estilos similares en todo el catálogo.
- La IA analiza patrones, colores y diseños para presentar coincidencias precisas, ayudando a los clientes a descubrir alternativas sin necesidad de búsquedas manuales.
Beneficios clave:
- Navegación sin esfuerzo: Los clientes pueden encontrar rápidamente estilos similares en diferentes marcas, asegurándose de que ven todas las opciones relevantes.
- Mayor compromiso: La búsqueda visual hace que los clientes naveguen durante más tiempo, lo que aumenta la probabilidad de compra.
- Mejor descubrimiento del ajuste: Al destacar artículos visualmente similares, es más probable que los compradores encuentren productos que les gusten y les queden bien, lo que reduce las devoluciones causadas por productos que no coinciden.
Un enfoque a medida para promesas lúdicas
Playful Promises utiliza estas herramientas estratégicamente:
- Buscador de tallas de sujetador: Desplegado en todas las regiones, ayuda a los compradores a navegar por su amplia gama de tallas y matices específicos de cada marca.
- Búsqueda visual: Actualmente activo en los sitios web de EE.UU. y Australia, permite descubrir y comparar productos sin esfuerzo, lo que resulta especialmente útil para los compradores multimarca.
Juntas, estas herramientas han agilizado el recorrido del cliente, han aumentado la confianza del comprador y han proporcionado información práctica para la optimización del inventario.
Resultados
1. Mejora de la experiencia del cliente
- Ahorro de tiempo: Los compradores pueden ver al instante qué productos están disponibles en su talla, lo que reduce significativamente el tiempo de navegación.
- Mayor compromiso: Clientes que utilizan la vista del Buscador de tallas el doble de productos en comparación con los que no lo hacen.
2. Aumento de las ventas y reducción de las devoluciones
- Mayores conversiones: El buscador de tallas ha aumentado la tasa de conversión de Playful Promises (CVR) en 1,5 millones de euros. 3.9%que se traduce en un aumento de las ventas.
- Menos rendimientos relacionados con el tamaño: A lo largo de 12 meses, los índices de devolución de pedidos de sujetadores realizados a través del Buscador de tallas fueron los siguientes 27% inferior que para los que no utilizaron la herramienta. En el caso de los sumarios, la reducción fue 21%.
3. Gestión optimizada del inventario
Las herramientas de Prime AI proporcionan información práctica sobre la demanda en función del tamaño, lo que ayuda a Playful Promises:
- Identifique las referencias de baja rotación y reduzca el inventario no rentable.
- Entender las oportunidades de venta perdidas debido a la falta de existencias, como cuántos clientes cumplían los requisitos para una talla específica (por ejemplo, 34D) pero no pudieron comprar debido a la falta de disponibilidad.
- Ajustar su surtido de productos para adaptarse mejor a la demanda de los clientes, por ejemplo introduciendo tallas XXS o XXL para productos como los pijamas.
4. El valor de la búsqueda visual
- Valor incremental: La búsqueda visual contribuye a un mayor CVR, añadiendo un valor incremental de 3.12%.
- Facilidad de descubrimiento: 19% de ventas realizadas proceden de clientes que interactuaron con Visual Search, lo que demuestra su eficacia para ayudar a los compradores a encontrar lo que realmente desean.
Conclusión
Mediante la integración de Prime AI Buscador de tallas de sujetador y Búsqueda visual Playful Promises ha revolucionado su enfoque del ajuste, la gestión de inventarios y el descubrimiento de productos. Estas herramientas no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también ofrecen resultados empresariales cuantificables:
- Tasas de devolución más bajas.
- Aumento de las tasas de conversión.
- Inventario optimizado que reduce costes y capta oportunidades de venta perdidas.
Para una marca comprometida con la inclusión y la diversidad, Prime AI ha permitido a Playful Promises atender a su amplia base de clientes con mayor precisión y cuidado, impulsando en última instancia la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
¿Está preparado para transformar su experiencia de prueba de sujetadores?
Póngase en contacto con Prime AI hoy mismo para obtener una demostración gratuita y ver cómo podemos innovar su experiencia de cliente.
Háblanos hoy
Más del blog
Tallas Inconsistentes en la Moda: Sorprendentes Hallazgos al Analizar 1 Millón de Devoluciones
Leer Más »