Glossaire du commerce électronique de mode
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A
API
L'API (Application Programming Interface) permet aux plateformes de commerce électronique de partager des données et des fonctionnalités avec d'autres systèmes, tels que les systèmes de gestion des stocks, les passerelles de paiement et les fournisseurs de services d'expédition. Cela permet aux entreprises d'automatiser et de rationaliser leurs opérations, et d'intégrer leur plateforme de commerce électronique à un large éventail d'autres outils et services. Par exemple, l'API d'une plateforme de commerce électronique peut permettre à une entreprise de mettre automatiquement à jour ses niveaux de stock en temps réel ou de traiter les paiements directement sur la plateforme sans rediriger les clients vers une passerelle de paiement distincte.
ASIN
Un numéro d'identification standard Amazon (ASIN) est un identifiant unique attribué par Amazon aux produits répertoriés sur le site web de l'entreprise. Un ASIN est un code alphanumérique de 10 caractères utilisé pour identifier les produits sur la plateforme d'Amazon. Il est spécifique à la place de marché d'Amazon et n'est pas identique à un CUP ou à un ISBN. Chaque ASIN correspond à un seul produit, qui peut comporter plusieurs variantes, telles que des tailles ou des couleurs différentes. Les ASIN sont utilisés par les vendeurs pour référencer leurs produits sur Amazon, par Amazon pour suivre et gérer les stocks, et par les clients pour rechercher et acheter des produits sur le site. Les ASIN peuvent être utilisés pour référencer un produit dans l'API d'Amazon, le service client et le système de gestion des commandes, ainsi que dans d'autres outils internes d'Amazon.
AdWords
AdWords est la plateforme publicitaire de Google qui permet aux entreprises de créer et de diffuser des annonces sur les pages de résultats des moteurs de recherche de Google (SERP), ainsi que sur d'autres sites web partenaires de Google pour la diffusion d'annonces. Les annonceurs peuvent créer des annonces textuelles, des annonces d'affichage, des annonces vidéo et des annonces d'achat, et les cibler sur des publics spécifiques en fonction de facteurs tels que les mots clés, la localisation, la langue et le type d'appareil. Ils peuvent également définir un budget pour leurs campagnes et ne payer que lorsque quelqu'un clique sur leur annonce. AdWords utilise un modèle de paiement au clic (PPC), ce qui signifie que les annonceurs enchérissent sur des mots clés spécifiques pour lesquels ils souhaitent que leurs annonces soient affichées lorsque les internautes recherchent ces termes. Le meilleur enchérisseur obtient l'emplacement publicitaire le plus élevé. AdWords est une plateforme puissante et flexible qui permet aux entreprises de toutes tailles de toucher un large public et d'attirer un trafic ciblé vers leurs sites web.
Marketing d'affiliation
Un type de marketing basé sur la performance dans lequel une entreprise récompense un ou plusieurs affiliés pour chaque visiteur ou client attiré par les propres efforts de marketing de l'affilié.
AOV - Valeur moyenne des commandes
AOV est l'abréviation de Average Order Value (valeur moyenne de la commande). En d'autres termes, il s'agit de la dépense moyenne par client et par commande.
Tests A/B
Les tests A/B, également connus sous le nom de "split testing" ou "bucket testing", sont une méthode qui consiste à comparer deux versions d'une fonctionnalité en ligne afin de déterminer laquelle est la plus performante.
AI
L'IA est l'abréviation d'intelligence artificielle et est un domaine de l'informatique qui se concentre sur la création de processus intelligents.
B
B2B
B2B signifie Business-to-Business, c'est-à-dire les transactions entre entreprises, par opposition aux transactions entre une entreprise et un consommateur individuel (B2C).
B2C
B2C signifie Business-to-Consumer, c'est-à-dire les transactions de vente entre les entreprises et les consommateurs individuels.
BFCM
BFCM signifie Black Friday Cyber Monday (vendredi noir et lundi cybernétique)
Vendredi noir
Le vendredi noir est le vendredi qui suit le jour de Thanksgiving aux États-Unis. Il est considéré comme le début de la saison des achats de Noël et est devenu l'un des jours les plus chargés de l'année. De nombreux détaillants proposent des réductions et des promotions importantes ce jour-là, ce qui en fait un moment très prisé des consommateurs pour l'achat de cadeaux de Noël. Le vendredi noir est appelé ainsi parce que c'est le jour où les détaillants commencent à faire des bénéfices ou à "passer dans les chiffres noirs" pour l'année. Ces dernières années, le terme "Black Friday" a été utilisé pour désigner l'ensemble de la saison des achats de Noël, qui commence le lendemain de Thanksgiving et se poursuit jusqu'à la fin de l'année. De nombreux détaillants proposent désormais des soldes et des remises qui commencent en ligne le jour de Thanksgiving et se poursuivent tout au long du week-end et au-delà.
Briques et mortier
Le terme "brique et mortier" fait référence à un magasin physique ou à un emplacement où une entreprise opère et vend des produits ou des services. Il s'agit d'un type traditionnel de commerce de détail qui a une présence physique et où les clients peuvent visiter le magasin, examiner les produits et faire des achats en personne. Le terme "brick-and-mortar" vient du fait que ce type de commerce dispose généralement d'un bâtiment physique, fait de briques, et que les clients peuvent entrer et faire des achats à l'intérieur du magasin (le "mortier"). Contrairement aux magasins de type "brick-and-mortar", les entreprises de commerce électronique opèrent principalement en ligne et les clients effectuent leurs achats par l'intermédiaire d'un site web ou d'une application mobile. Les détaillants uniquement en ligne (pure play) commencent à rechercher des points de contact en brique et mortier avec leurs clients afin d'atteindre une base de clientèle plus large et de donner confiance en la qualité de leurs produits pour les acheteurs.
Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs d'un site web particulier qui quittent le site après avoir consulté une seule page.
C
CMS
Le système de gestion de contenu (SGC) est un outil ou un logiciel qui permet aux utilisateurs de créer, de gérer et de publier du contenu numérique sur un site web ou une application.
CRM
La gestion de la relation client (GRC) est un système utilisé pour gérer et analyser les interactions avec les clients et les prospects.
CPA
Le coût par acquisition (CPA) est un modèle de tarification dans lequel les annonceurs paient pour chaque acquisition réussie, telle qu'une vente ou un lead.
CPL
Le coût par lead (CPL) est un modèle de tarification dans lequel les annonceurs paient pour chaque lead généré par une publicité.
CPS
Le coût par vente (CPS) est un modèle de tarification dans lequel les annonceurs paient pour chaque vente résultant d'une publicité.
CSS
Les feuilles de style en cascade (CSS) sont un langage de feuille de style utilisé pour décrire la présentation d'un document écrit dans un langage de balisage. Il est principalement utilisé pour séparer la structure du document de sa présentation, ce qui permet au même contenu d'être rendu dans des styles différents sur des appareils ou des tailles d'écran différents.
COGS
Le coût des marchandises vendues (COGS) est un terme utilisé pour désigner les coûts directs de production et de vente d'un produit ou d'un service. Il comprend le coût des matériaux et de la main-d'œuvre directement impliqués dans la production des biens, ainsi que tout autre coût direct tel que les frais de transport et de manutention. Les COGS ne comprennent pas les dépenses indirectes telles que les frais généraux ou les coûts administratifs. Par exemple, si une entreprise vend un produit, le COGS comprendra le coût des matériaux utilisés pour fabriquer le produit, le coût de la main-d'œuvre pour le produire et le coût de toutes les autres dépenses directes, telles que l'emballage et l'expédition. Il n'inclut pas les coûts d'entretien de l'usine ou des bureaux, ni les salaires des employés non affectés à la production. Il est important pour les entreprises de commerce électronique de calculer le coût de revient, car il les aide à déterminer la rentabilité de leurs produits et services. En comparant le coût de revient au prix de vente d'un produit, les entreprises peuvent déterminer la marge bénéficiaire brute, qui est un indicateur important pour évaluer les performances financières d'une entreprise. En surveillant leurs coûts de production, les entreprises de commerce électronique peuvent ajuster leurs prix et leurs méthodes de production afin d'améliorer leur rentabilité.
Cyber lundi
Le Cyber Monday est un terme utilisé pour décrire une journée d'achats en ligne qui a généralement lieu le lundi suivant Thanksgiving, lorsque les détaillants proposent des offres spéciales et des réductions pour attirer les acheteurs.
Taux de conversion des ventes
Nombre d'articles vendus par rapport au nombre de visites de la description de la page du produit.
D
D2C
La vente directe au consommateur (D2C) est un modèle commercial dans lequel une entreprise vend ses produits ou services directement au consommateur final, sans passer par des intermédiaires tels que des magasins de détail ou des grossistes.
Natifs du numérique
Dans le domaine du commerce électronique, un natif numérique est une personne qui est à l'aise avec les achats en ligne et qui a grandi en utilisant la technologie et l'internet pour faire des achats. Il est probable qu'il soit à l'aise avec la technologie, qu'il préfère les achats en ligne aux magasins traditionnels et qu'il utilise plus volontiers des appareils mobiles pour faire des achats en ligne. Les natifs du numérique ont des habitudes d'achat et des préférences différentes de celles des générations plus anciennes. Ils sont plus enclins à rechercher des produits en ligne avant d'effectuer un achat, à utiliser les médias sociaux pour découvrir de nouveaux produits et à préférer faire leurs achats sur des appareils mobiles.
Entreprises natives du numérique
Les entreprises natives du numérique sont des entreprises nées à l'ère du numérique et dont le cœur de métier est la technologie numérique. Elles se caractérisent souvent par un modèle d'entreprise basé sur l'internet et la technologie mobile, et ont généralement une approche plus agile et plus centrée sur le client. Elles sont également connues sous le nom d'entreprises "pure play", car elles opèrent exclusivement par l'intermédiaire de leur propre site web ou application mobile et n'ont pas de magasins physiques.
E
Commerce électronique
Le commerce électronique (eCommerce) désigne l'achat et la vente de biens ou de services sur l'internet.
ERP
Le progiciel de gestion intégré (PGI) est un système logiciel qui aide les entreprises à gérer et à automatiser divers aspects de leurs activités, tels que la comptabilité, les stocks, les ressources humaines, la gestion des relations avec la clientèle et d'autres processus d'entreprise dans l'ensemble de l'organisation. Il comprend généralement des modules de gestion financière, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de fabrication, de gestion de projet, etc. Les systèmes ERP fournissent une base de données centralisée qui stocke les données des différentes fonctions de l'entreprise, permettant aux différents départements d'accéder aux informations et de les partager en temps réel. Cela permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d'améliorer leur efficacité et de prendre des décisions plus éclairées. Un système ERP est utilisé par des entreprises de toutes tailles dans un large éventail de secteurs, y compris le commerce de détail. Les systèmes ERP peuvent être mis en œuvre sous la forme d'un logiciel sur site, d'un logiciel basé sur l'informatique en nuage ou d'un hybride des deux. Les systèmes ERP basés sur l'informatique dématérialisée sont de plus en plus populaires car ils offrent aux entreprises davantage de flexibilité, d'évolutivité et de rentabilité en éliminant les besoins de maintenance, de mise à jour et de sauvegarde du matériel et des logiciels.
F
Exécution
L'exécution désigne le processus de réception, d'emballage et d'expédition des commandes aux clients.
FOMO
La peur de manquer quelque chose (FOMO) est l'état émotionnel qui consiste à vouloir faire partie de quelque chose, généralement motivé par les médias sociaux ou la publicité, qui est perçu comme désirable ou excitant.
FTP
Le protocole de transfert de fichiers (FTP) est un protocole réseau standard utilisé pour transférer des fichiers d'un hôte à un autre sur l'internet. Le FTP est un protocole client-serveur dans lequel un client FTP établit une connexion avec un serveur FTP, puis le client peut télécharger des fichiers vers ou depuis le serveur. Il permet également aux utilisateurs de créer et de supprimer des répertoires et de déplacer, renommer et supprimer des fichiers. Le protocole FTP utilise deux canaux, l'un pour l'envoi de commandes et l'autre pour l'envoi de données. Le canal des commandes est utilisé pour établir la connexion et authentifier l'utilisateur, tandis que le canal des données est utilisé pour transférer les fichiers. Le protocole FTP peut être utilisé en mode actif ou passif, et il peut transférer des fichiers en mode ASCII ou binaire. Il est recommandé d'utiliser SFTP (Secure File Transfer Protocol) ou FTPS (FTP Secure), qui sont des alternatives plus sûres et qui cryptent la communication.
G
Marge brute
La marge brute est un indicateur financier qui mesure la rentabilité d'une entreprise en calculant la différence entre le coût des marchandises vendues et les recettes générées par la vente de ces marchandises. Elle est généralement exprimée en pourcentage des recettes. La formule de la marge brute est la suivante : marge brute = (recettes - coûts des marchandises vendues) / recettes * 100. Par exemple, si une entreprise génère 100 000 euros de recettes et dispose de 60 000 euros de coûts de production, la marge brute sera de 40%. Cela signifie que l'entreprise réalise un bénéfice de 40% pour chaque euro de chiffre d'affaires généré. La marge brute est une mesure importante pour les entreprises de commerce électronique, car elle indique le bénéfice qu'elles réalisent sur chaque vente. Une marge brute élevée signifie que l'entreprise est en mesure de générer un bénéfice important sur chaque vente et qu'elle peut se permettre d'investir dans le marketing et d'autres stratégies de croissance. Une marge brute faible peut indiquer que l'entreprise ne fixe pas correctement le prix de ses produits ou services ou qu'elle ne gère pas efficacement ses coûts.
H
Langage de balisage hypertexte (HTML)
HTML est un langage de balisage utilisé pour créer la structure et la présentation des pages web.
Commerce sans tête (SC)
HC fait référence à la séparation de l'interface frontale avec le client et du système dorsal d'une plateforme de commerce électronique. Dans une plateforme de commerce électronique traditionnelle, le front-end et le back-end sont étroitement intégrés, ce qui signifie que les changements apportés à un côté de la plateforme nécessitent souvent des modifications de l'autre côté. Dans une configuration de commerce sans tête, le front-end est découplé du back-end, ce qui permet aux entreprises d'utiliser des technologies différentes pour chacun d'entre eux. Les entreprises peuvent ainsi facilement mettre à jour leur interface frontale orientée vers le client sans affecter le système dorsal, et vice versa. Dans une configuration de commerce sans tête, le front-end est généralement construit à l'aide de technologies telles que React, Vue ou Angular, et il est connecté au back-end par l'intermédiaire d'une API (interface de programmation d'applications) qui lui permet d'extraire des données du back-end et de les restituer sur le front-end. Les entreprises bénéficient ainsi d'une plus grande souplesse, d'une plus grande évolutivité et d'une mise sur le marché plus rapide, car elles peuvent facilement apporter des modifications et des mises à jour à leur système frontal sans affecter le système dorsal. Le commerce sans tête devient de plus en plus populaire car il permet aux entreprises de créer des expériences d'achat personnalisées et hautement interactives sur plusieurs canaux et appareils, tels que les téléphones mobiles, le web et les magasins.
I
FAI
Le fournisseur d'accès à l'internet (FAI) est une entreprise qui fournit un accès à l'internet à ses clients, généralement par le biais d'une connexion câblée ou sans fil.
J
JSON
JavaScript Object Notation (JSON) est un format d'échange de données léger, facile à lire et à écrire pour les humains, et facile à analyser et à générer pour les machines. Il est basé sur un sous-ensemble du langage de programmation JavaScript, norme ECMA-262 3e édition - décembre 1999. JSON est un format de texte totalement indépendant du langage, mais qui utilise des conventions familières aux programmeurs de la famille des langages C, notamment C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python et bien d'autres. JSON est souvent utilisé pour transmettre des données entre un serveur et une application web, ou entre différentes parties d'une application web. Il est également couramment utilisé dans les API (interfaces de programmation d'applications) pour échanger des données entre systèmes. Les données JSON sont représentées sous la forme d'une collection de paires clé-valeur, où les clés sont des chaînes et les valeurs peuvent être des chaînes, des nombres, des booléens, des tableaux ou d'autres objets JSON. JSON est très similaire aux objets JavaScript, mais il s'agit d'un format distinct qui peut être utilisé dans de nombreux langages de programmation différents. JSON est une norme largement adoptée pour l'échange de données, car il est léger, facile à analyser et peut être facilement intégré à d'autres technologies. JSON est également pris en charge par la plupart des langages de programmation tels que python, javascript, java, C#, Ruby et bien d'autres.
JIRA
Jira est un outil de développement logiciel utilisé pour le suivi des problèmes et la gestion de projets.
JS
JS est l'abréviation de JavaScript, un langage de programmation principalement utilisé pour créer des applications web frontales interactives. JavaScript est un langage de script côté client, ce qui signifie qu'il s'exécute directement dans le navigateur web de l'utilisateur et ne nécessite pas de connexion à un serveur pour s'exécuter. JavaScript a été développé pour la première fois en 1995 par Brendan Eich chez Netscape, et il est rapidement devenu le langage de programmation standard pour la création de pages web dynamiques. Aujourd'hui, JavaScript est utilisé non seulement pour créer des pages web interactives, mais aussi pour créer des applications web et mobiles complexes, des applications côté serveur et même des applications de bureau. JavaScript permet aux développeurs de créer des interactions complexes, des animations et du contenu dynamique sur les pages web. Il peut également être utilisé pour valider les entrées des utilisateurs, créer des cookies et communiquer avec un serveur à l'aide d'AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) pour créer une expérience web plus réactive. JavaScript est un langage polyvalent, il peut être utilisé à des fins très diverses, notamment pour rendre les pages web plus interactives, créer des jeux, etc : Rendre les pages web plus interactives, Créer des jeux et des visualisations, Construire des extensions de navigateur, Construire des applications mobiles en utilisant des frameworks comme React Native et Ionic, Construire des applications côté serveur en utilisant Node.js, Construire des applications en temps réel avec WebSockets, Construire des applications de bureau en utilisant Electron, Construire des outils et des scripts en ligne de commande. Il dispose également d'une communauté de développeurs importante et active qui crée et maintient une grande variété de bibliothèques et de frameworks JavaScript open-source qui peuvent être utilisés pour accélérer le développement et réduire la quantité de code que vous devez écrire.
K
Validation croisée K-fold
La validation croisée K-fold est une technique utilisée pour évaluer les performances d'un modèle d'apprentissage automatique. L'objectif de la validation croisée est d'estimer les performances d'un modèle sur des données inédites, en entraînant le modèle sur un sous-ensemble de données disponibles et en évaluant ses performances sur un autre sous-ensemble de données.
Dans la validation croisée K-fold, les données sont divisées en k "plis" de taille égale. Le modèle est ensuite formé et évalué k fois, un pli différent des données étant utilisé comme ensemble d'évaluation à chaque itération. À chaque itération, k-1 plis sont utilisés comme ensemble d'apprentissage, et le pli restant est utilisé comme ensemble d'évaluation. La performance du modèle est ensuite moyennée sur l'ensemble des k itérations afin d'obtenir une estimation de sa performance sur des données inédites.
Le principal avantage de la validation croisée K-fold est qu'elle utilise efficacement les données, puisque chaque exemple est utilisé à la fois pour la formation et l'évaluation. Cela peut s'avérer particulièrement utile lorsque la quantité de données est limitée.
La valeur de k doit être choisie en fonction de la taille de l'ensemble de données : une valeur plus élevée de k se traduira par un ensemble d'apprentissage plus grand et un ensemble d'évaluation plus petit, ce qui peut conduire à une estimation plus robuste de la performance du modèle, mais cela augmente également le temps de calcul. Les valeurs courantes de k sont 5 et 10.
La validation croisée K-fold est une technique largement utilisée pour évaluer les performances des modèles d'apprentissage automatique et pour sélectionner le meilleur modèle et ses hyperparamètres. Elle est également utilisée pour éviter l'ajustement excessif, qui se produit lorsqu'un modèle est trop complexe et donne de bons résultats sur les données d'apprentissage, mais de mauvais résultats sur de nouvelles données inédites.
KNN
L'algorithme des k-voisins les plus proches (KNN) est un type d'algorithme d'apprentissage supervisé basé sur des instances qui peut être utilisé pour des tâches de classification et de régression. L'algorithme fonctionne en identifiant le nombre k d'exemples d'apprentissage qui sont les plus proches en distance d'un exemple de test donné, puis en utilisant la classe majoritaire ou la valeur moyenne de ces k plus proches voisins pour faire une prédiction.
L'algorithme KNN repose sur l'idée que des points de données similaires sont susceptibles d'avoir des étiquettes de classe similaires. Il utilise une métrique de distance pour mesurer la similarité entre l'exemple de test et les exemples d'apprentissage. Les mesures de distance les plus courantes sont la distance euclidienne, la distance de Manhattan et la similarité en cosinus.
La valeur de k est un hyperparamètre qui doit être choisi par l'utilisateur. Une petite valeur de k se traduira par un modèle plus sensible au bruit et aux valeurs aberrantes, tandis qu'une grande valeur de k se traduira par un modèle plus robuste mais moins sensible aux points de données individuels. Une valeur optimale de k peut être trouvée en utilisant des techniques telles que la validation croisée.
Le KNN est un algorithme simple et efficace qui peut être utilisé pour des tâches de classification et de régression, et qui peut être utilisé avec des variables continues et catégorielles. Il s'agit d'un algorithme non paramétrique, ce qui signifie qu'il ne fait aucune hypothèse sur la distribution de probabilité sous-jacente des données. Cependant, l'algorithme peut s'avérer coûteux en termes de calcul, en particulier lorsqu'il s'agit de grands ensembles de données.
ICP
Indicateur clé de performance. En d'autres termes, un indicateur qui permet de mesurer le degré de réussite d'une activité.
L
LTV
La valeur à vie (LTV) est une prédiction du bénéfice net attribué à l'ensemble de la relation future avec un client. Il s'agit d'un indicateur clé utilisé dans le commerce électronique et dans d'autres secteurs d'activité pour estimer la valeur d'un client pendant toute la durée de sa relation avec l'entreprise. Le LTV est souvent utilisé pour déterminer le montant maximum qu'une entreprise peut se permettre de dépenser pour acquérir un nouveau client (coût d'acquisition du client, CAC) tout en réalisant un bénéfice. Le LTV est calculé en multipliant la valeur d'achat moyenne par le taux de fréquence d'achat moyen, puis par la durée de vie moyenne du client. En calculant la VLT, les entreprises peuvent prendre des décisions fondées sur des données concernant l'acquisition et la fidélisation des clients, ainsi que les stratégies de marketing. Les entreprises peuvent utiliser la VLT pour identifier leurs clients les plus précieux et cibler leurs efforts de marketing en conséquence. La VLT peut également être utilisée pour identifier la valeur à vie d'un segment de clientèle et la comparer au coût d'acquisition d'un client dans ce segment. La VLT est un indicateur clé pour les entreprises de commerce électronique, car elle les aide à comprendre la valeur de la fidélisation des clients et la valeur à vie des clients, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées en matière de stratégies de marketing et d'acquisition de clients.
LPO
L'optimisation des pages d'atterrissage (LPO) consiste à améliorer les éléments d'une page d'atterrissage afin d'augmenter son taux de conversion. Une page d'atterrissage est la page web sur laquelle un utilisateur "atterrit" après avoir cliqué sur un lien, généralement une publicité ou un résultat de moteur de recherche. L'objectif de la LPO est de concevoir et de tester différentes versions d'une page d'atterrissage pour voir laquelle est la plus performante en termes de conversions. Dans le cadre de la LPO, les entreprises optimisent différents éléments de la page d'atterrissage, tels que les titres, les images, le texte et les boutons d'appel à l'action (CTA), afin de déterminer ceux qui ont le plus d'impact sur les taux de conversion. Elles testent également différentes mises en page, couleurs et emplacements d'éléments pour voir quelle combinaison produit le taux de conversion le plus élevé. Les techniques couramment utilisées dans le cadre de la LPO comprennent les tests A/B et les tests multivariés. Le LPO peut être utilisé pour optimiser différents types de pages d'atterrissage, telles que les pages produits, les pages de génération de leads et les pages de remerciement. En testant et en optimisant continuellement les pages d'atterrissage, les entreprises peuvent améliorer l'expérience de l'utilisateur, augmenter les conversions et générer plus de revenus. Dans le domaine du commerce électronique, l'optimisation des pages d'atterrissage peut être utilisée pour optimiser la page produit et améliorer le taux de conversion de cette page, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes. En utilisant le LPO, les entreprises peuvent augmenter l'efficacité de leurs campagnes de marketing en ligne en s'assurant que les pages d'atterrissage sont optimisées pour convertir les visiteurs en clients.
M
ML
L'apprentissage automatique est un sous-domaine de l'intelligence artificielle qui utilise des algorithmes pour permettre à un ordinateur d'apprendre à partir de données, sans être explicitement programmé. Les algorithmes d'apprentissage automatique utilisent des modèles statistiques et des algorithmes informatiques pour analyser et comprendre les données, et faire des prédictions ou prendre des décisions sans être explicitement programmés.
Il existe trois principaux types d'apprentissage automatique :
Apprentissage supervisé : l'algorithme est formé sur un ensemble de données étiquetées, c'est-à-dire que l'ensemble de données contient des paires entrée-sortie et que l'algorithme apprend à prédire la sortie en fonction d'une nouvelle entrée. Apprentissage non supervisé : l'algorithme est formé sur un ensemble de données non étiquetées, c'est-à-dire que l'ensemble de données ne contient que des entrées et que l'algorithme doit trouver des modèles et des structures dans les données. Apprentissage par renforcement : l'algorithme apprend à partir du retour d'information de ses actions, il reçoit des récompenses ou des pénalités pour certaines actions et apprend à optimiser ses actions pour maximiser les récompenses au fil du temps. Il existe plusieurs applications de l'apprentissage automatique dans le domaine du commerce électronique :
Recommandation de produit
Recherche et navigation
Optimisation de la tarification
Gestion des stocks
Détection de la fraude
Segmentation de la clientèle
Personnalisation
Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent être divisés en deux catégories principales : les algorithmes paramétriques et les algorithmes non paramétriques. Les modèles paramétriques ont un nombre fixe de paramètres et le modèle est choisi en fonction des données. Les modèles non paramétriques n'ont pas un nombre fixe de paramètres et peuvent s'adapter aux données.
L'apprentissage automatique est un domaine en pleine expansion, et de nouvelles techniques et de nouveaux algorithmes sont développés en permanence. Il s'agit d'un domaine interdisciplinaire qui fait appel à de nombreux autres domaines, notamment les statistiques, l'informatique et les mathématiques, et qui a le potentiel de révolutionner de nombreuses industries, y compris le commerce électronique.
N
Réseau neuronal
Les réseaux neuronaux sont un ensemble d'algorithmes convolutifs, librement inspirés du cerveau humain, qui sont conçus pour reconnaître des modèles.
NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de fidélisation de la clientèle qui mesure la probabilité qu'un client recommande le produit ou le service d'une entreprise à d'autres personnes. Il est basé sur une enquête à question unique qui demande aux clients d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent l'entreprise à un ami ou à un collègue sur une échelle de 0 à 10, où 0 correspond à "pas du tout probable" et 10 à "extrêmement probable". Les clients sont ensuite regroupés en trois catégories : Les promoteurs (note de 9 à 10) sont les clients les plus susceptibles de recommander l'entreprise, les passifs (note de 7 à 8) sont les clients neutres à l'égard de l'entreprise, les détracteurs (note de 0 à 6) sont les clients les moins susceptibles de recommander l'entreprise. Le NPS est ensuite calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un score NPS positif indique que l'entreprise a plus de promoteurs que de détracteurs, tandis qu'un score NPS négatif indique le contraire. Un score de 0 signifie que le pourcentage de promoteurs et de détracteurs est identique. Le NPS est largement utilisé comme critère de référence pour la fidélisation de la clientèle, et il est souvent utilisé pour suivre la satisfaction des clients dans le temps et pour comparer les performances de différents produits, services ou segments de clientèle. Le NPS peut être utilisé pour identifier les points forts et les points faibles des relations avec les clients d'une entreprise, ainsi que les possibilités d'amélioration.
O
OMS
Le système de gestion des commandes (SGC) est un logiciel qui gère l'ensemble du processus de réception, de traitement et d'exécution des commandes des clients dans le cadre du commerce électronique.
P
PDP
La page de détail du produit (PDP) est une page web qui fournit des informations détaillées sur un produit ou un service spécifique.
CPP
Le PPC (Pay-Per-Click) est un type de publicité en ligne dans lequel les entreprises paient une redevance chaque fois qu'une de leurs annonces est cliquée. Les annonces PPC sont généralement affichées sur les moteurs de recherche, tels que Google et Bing, et sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook et Instagram. Les entreprises créent des annonces et enchérissent sur les mots clés pour lesquels elles souhaitent que leurs annonces apparaissent lorsque les internautes recherchent ces termes. Le coût de la publicité PPC est déterminé par le montant de l'enchère, la pertinence et la qualité de l'annonce, et la performance de l'annonce. Le PPC peut être un moyen rentable pour les entreprises de commerce électronique de générer des ventes, des prospects et du trafic sur leur site web.
POS
Le point de vente (TPV) est un système utilisé pour traiter les transactions de vente dans un magasin de détail physique, également connu sous le nom de caisse ou de caisse enregistreuse.
MIP
La gestion des informations sur les produits (PIM) est un système utilisé pour gérer et distribuer des informations sur les produits à travers plusieurs canaux, y compris les sites web de commerce électronique et les applications mobiles. Les systèmes PIM sont utilisés pour collecter, stocker et distribuer des informations sur les produits telles que les noms, les descriptions, les images, les prix et la disponibilité des produits. Ils constituent une source unique de vérité pour les informations sur les produits, garantissant que tous les canaux ont accès aux informations les plus récentes et les plus précises. Les systèmes PIM comprennent généralement des fonctions telles que la normalisation, la validation et l'enrichissement des données. La normalisation des données garantit la cohérence des données sur les produits entre les différents canaux, et la validation des données garantit l'exactitude et l'exhaustivité des données sur les produits. L'enrichissement des données consiste à ajouter des informations supplémentaires aux données produit, telles que des images, des vidéos et des avis de clients. Les systèmes PIM peuvent également inclure des fonctionnalités avancées telles que la catégorisation des produits, la hiérarchie des produits et les relations entre les produits. La catégorisation des produits consiste à regrouper les produits dans des catégories telles que les chaussures, les vêtements et l'électronique. La hiérarchie des produits est le processus d'organisation des produits dans une structure hiérarchique, par exemple par marque, par ligne de produits et par catégorie de produits. Les relations entre les produits sont utilisées pour relier des produits connexes, tels que des accessoires ou des produits complémentaires. Les systèmes PIM peuvent aider les entreprises de commerce électronique à améliorer leur gestion des données sur les produits en fournissant un emplacement centralisé pour stocker, gérer et distribuer les informations sur les produits, ce qui peut améliorer l'expérience d'achat et augmenter les ventes. Le PIM peut également aider les entreprises à améliorer la gestion de leurs données produits et à réduire le temps et le coût de la mise à jour des informations produits sur plusieurs canaux.
Le jeu à l'état pur
Dans le domaine du commerce électronique, une société de commerce électronique pure est un détaillant en ligne qui opère exclusivement par l'intermédiaire de son propre site web ou de sa propre application mobile. Elle n'a pas de magasins physiques et s'appuie uniquement sur l'internet pour atteindre ses clients et vendre ses produits. Elles ont généralement un créneau spécifique et se spécialisent dans une catégorie particulière de produits ou de services. Les entreprises de commerce électronique "pure play" sont également appelées "digital natives" parce qu'elles ont été fondées et se sont développées pendant l'ère numérique, et ont pu tirer parti des dernières technologies de commerce électronique, telles que la personnalisation et l'automatisation, afin d'améliorer l'expérience du client. Les entreprises de commerce électronique "pure play" sont différentes des entreprises "clics et mortiers" qui ont à la fois des magasins physiques et une présence en ligne. Les entreprises "pure play" peuvent présenter certains avantages par rapport aux détaillants traditionnels de type "brique et mortier". Par exemple, comme elles n'ont pas à supporter les frais généraux liés à l'entretien de magasins physiques, elles peuvent souvent proposer des prix plus bas. Elles peuvent également être plus souples pour répondre aux changements de comportement des consommateurs et à l'évolution de la technologie.
Q
QA
L'assurance qualité est un processus utilisé pour vérifier ou tester si la qualité d'un produit ou d'un travail répond aux attentes fixées.
QoQ
Trimestre sur trimestre, comparaison d'un indicateur entre un trimestre et le même trimestre de l'année précédente.
R
ROI
Le retour sur investissement (ROI) est un indicateur financier utilisé pour mesurer l'efficacité d'un investissement ou pour comparer l'efficacité d'un certain nombre d'investissements différents. La formule pour calculer le retour sur investissement est la suivante : (Gain de l'investissement - Coût de l'investissement) / Coût de l'investissement : (Gain de l'investissement - Coût de l'investissement) / Coût de l'investissement. Le retour sur investissement peut être exprimé en pourcentage et représente le montant du retour sur investissement par rapport au coût de l'investissement. Un retour sur investissement positif signifie que l'investissement a généré un bénéfice, tandis qu'un retour sur investissement négatif signifie que l'investissement a entraîné une perte. Il s'agit d'un indicateur utile pour évaluer les performances d'une entreprise de commerce électronique. Dans le domaine du commerce électronique, le retour sur investissement est un moyen de mesurer l'efficacité d'un site web ou d'un logiciel en tant que service en calculant le revenu généré par livre sterling dépensée. Un ROI élevé indique que l'investissement génère un bon rendement, tandis qu'un ROI faible indique que l'investissement n'est pas performant.
ROAS
Le chiffre d'affaires généré par les dépenses publicitaires est un indicateur de performance clé dans le domaine du marketing numérique.
S
SERP
SERP signifie Search Engine Results Page (page de résultats des moteurs de recherche). Il s'agit de la page qui s'affiche lorsqu'un utilisateur saisit une requête dans un moteur de recherche, tel que Google ou Bing. La SERP comprend une liste de sites web, d'images, de vidéos et d'autres informations que le moteur de recherche a jugés les plus pertinents par rapport à la requête de l'utilisateur. Dans le domaine du commerce électronique, les entreprises cherchent à être bien classées dans les SERP pour les mots clés qu'elles ont ciblés, car cela peut générer beaucoup de trafic ciblé vers leur site web. Plus un site web est bien classé dans les SERP, plus il sera visible pour les utilisateurs qui recherchent des produits ou des services connexes. Les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer leur classement dans les SERP en utilisant des techniques SEO (Search Engine Optimization), telles que l'optimisation du contenu et de la structure technique de leur site web, l'établissement de liens retour et la création d'un contenu pertinent et de haute qualité. Elles peuvent également utiliser des méthodes de publicité payante telles que le PPC (Pay-Per-Click) pour s'assurer une place dans le SERP.
RÉFÉRENCEMENT
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est le processus d'optimisation d'un site web ou d'une boutique en ligne afin d'améliorer sa visibilité et son classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
SMM
Le marketing des médias sociaux (SMM) est le processus de promotion d'un produit, d'un service ou d'une marque sur les plateformes de médias sociaux, telles que Tik Tok, Facebook, Instagram et Twitter.
SaaS
Le logiciel en tant que service (SaaS) est un modèle de fourniture de logiciels dans lequel le logiciel est hébergé par un fournisseur tiers et mis à la disposition des clients sur l'internet.
SKU
Une unité de gestion des stocks (UGS) est un identifiant unique attribué à un produit par un détaillant ou un fournisseur à des fins de gestion des stocks. Il est utilisé pour suivre et identifier les produits individuels dans l'inventaire d'une entreprise. Chaque produit de l'inventaire d'une entreprise se voit attribuer une UGS unique. Un UGS est généralement composé de plusieurs parties, chacune d'entre elles transmettant des informations spécifiques sur le produit. Par exemple, l'UGS d'un t-shirt peut inclure des informations telles que la taille, la couleur et le style du t-shirt. Ces informations sont souvent encodées dans l'UGS dans un format standardisé, ce qui en facilite la lecture et la compréhension. Les UGS sont utilisées dans le commerce électronique pour suivre les niveaux de stock et identifier les produits dans l'entrepôt, dans le magasin ou sur la plateforme de commerce électronique. Elles sont également utilisées pour le suivi des commandes, la facturation et la génération de bons de commande. Elles permettent aux détaillants de gérer plus efficacement leurs stocks et leurs niveaux de stocks, et de savoir quels produits se vendent bien et lesquels ne se vendent pas. Les UGS peuvent également être utilisées pour le suivi des prix, des promotions et des remises. En utilisant différentes UGS pour différentes stratégies de prix ou de promotion, les détaillants peuvent facilement suivre l'efficacité de ces stratégies et procéder aux ajustements nécessaires. Dans l'ensemble, les UGS constituent un aspect essentiel de la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement dans le commerce électronique. Elles permettent aux entreprises de suivre les niveaux de stocks, les ventes et la demande des clients, ce qui les aide à prendre de meilleures décisions commerciales.
Journée des célibataires
La Journée des célibataires est une fête chinoise du shopping qui a lieu le 11 novembre de chaque année. Le nom "Journée des célibataires" vient de la date du 11 novembre, qui comporte quatre "un" (ou "célibataires"), représentant le fait d'être célibataire. Cette fête est célébrée en Chine depuis les années 1990. Il s'agit d'une journée où les célibataires se font plaisir et s'achètent des choses pour eux-mêmes. Ces dernières années, la Journée des célibataires s'est transformée en un événement commercial de grande ampleur, les détaillants proposant des réductions et des promotions importantes sur un large éventail de produits. Des places de marché en ligne telles que Tmall d'Alibaba et JD.com en ont fait le plus grand événement commercial au monde, dépassant le vendredi noir et le lundi cybernétique en termes de ventes. La Journée des célibataires est devenue une occasion pour les détaillants de stimuler leurs ventes et d'atteindre de nouveaux clients, tant en Chine qu'à l'étranger. De nombreuses marques et enseignes internationales participent désormais aux ventes de la Journée des célibataires, ce qui en fait un événement commercial mondial. La Journée des célibataires est également considérée comme une occasion pour les consommateurs d'acheter ce dont ils ont besoin ou envie et de se faire plaisir. C'est devenu un phénomène culturel en Chine, de nombreuses personnes attendant avec impatience cette journée pour bénéficier de réductions sur tous les produits, des vêtements à l'électronique en passant par les articles ménagers.
T
TOFU
Haut de l'entonnoir (TOFU) : La première étape de l'entonnoir de marketing et de vente, où les clients potentiels sont informés pour la première fois de l'existence d'un produit ou d'un service.
Tokenisation
Tokenisation : Le processus de remplacement des données sensibles par une valeur unique et non sensible, connue sous le nom de jeton, afin de renforcer la sécurité.
3PL
Logistique de tiers (3PL) : Le recours à des entreprises externes pour gérer la logistique et les opérations de la chaîne d'approvisionnement.
Point de contact
Point de contact : Tout point d'interaction entre un client et une marque, tel qu'un site web, un courriel ou une visite en magasin.
U
UI
L'interface utilisateur (IU) désigne les éléments d'un site web ou d'une application avec lesquels les utilisateurs interagissent, tels que les boutons, les menus et les champs de texte.
UX
L'expérience utilisateur (UX) désigne l'expérience globale d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un site web ou une application, y compris des facteurs tels que la facilité d'utilisation, la navigation et la conception.
URL
Le localisateur de ressources uniformes (URL) est l'adresse d'un site ou d'une page web qui est utilisée pour y accéder sur l'internet.
UTM
Urchin Tracking Module (UTM) est un simple code qui peut être ajouté à la fin d'une URL afin de suivre l'efficacité des campagnes de marketing en ligne, telles que l'email, les médias sociaux et la recherche payante.
USP
La proposition unique de vente (PUP) est une caractéristique ou un avantage unique d'un produit ou d'un service qui le différencie de ses concurrents.
Vente incitative
La vente incitative est la pratique qui consiste à encourager les clients à acheter des produits ou des services connexes ou plus chers. L'objectif de la vente incitative est d'augmenter la valeur de l'achat d'un client, soit en lui vendant une version plus chère du produit qui l'intéresse actuellement, soit en lui vendant des produits ou services supplémentaires qui complètent son achat. La vente incitative peut se faire de différentes manières, par exemple en suggérant une version plus chère du produit qu'un client regarde sur un site de commerce électronique, en proposant des compléments ou des mises à niveau lors du paiement, ou en fournissant des recommandations personnalisées basées sur l'historique de navigation ou d'achat d'un client. La vente incitative peut être un moyen efficace pour les entreprises de commerce électronique d'augmenter leur chiffre d'affaires et leur rentabilité, car elle leur permet de vendre davantage de produits et de services aux clients existants sans avoir à en acquérir de nouveaux. Elle peut également améliorer l'expérience du client en lui proposant des produits ou des services mieux adaptés à ses besoins et à ses intérêts. Toutefois, il est important de veiller à ce que la vente incitative soit effectuée d'une manière éthique et axée sur le client, et de ne pas se montrer insistant ou manipulateur. Il est important de fournir des informations claires et d'être transparent sur les coûts supplémentaires, et de s'assurer que l'offre de vente incitative est pertinente pour le client et qu'elle a de la valeur pour lui, sinon elle pourrait être perçue comme une expérience négative.
V
Recherche visuelle
La recherche visuelle est une technologie qui permet aux utilisateurs de rechercher des produits en téléchargeant une image ou en prenant une photo, plutôt qu'en utilisant des mots-clés. Cette technologie utilise la reconnaissance d'image pour identifier les caractéristiques spécifiques de l'image et la faire correspondre à des produits similaires disponibles à l'achat. La recherche visuelle peut être effectuée à l'aide de l'appareil photo d'un appareil mobile, de la webcam d'un ordinateur ou en téléchargeant une image à partir de l'appareil de l'utilisateur. Elle peut être utilisée pour différents types de produits, tels que les vêtements, les meubles, la décoration d'intérieur, etc. Technologie de recherche visuelle devient de plus en plus populaire dans le commerce électronique, car il permet aux clients de rechercher des produits en fournissant une représentation visuelle de ce qu'ils recherchent, plutôt que de devoir s'appuyer sur des requêtes de recherche textuelles. Cela peut rendre le processus de recherche plus efficace et plus précis, en particulier pour les articles difficiles à décrire par des mots clés, tels que les motifs, les couleurs ou les formes. Dans l'ensemble, la recherche visuelle est un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique, car elle leur permet de mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients, et d'améliorer l'expérience de ces derniers en leur permettant de trouver plus facilement les produits qu'ils recherchent. il est important de veiller à ce que la vente incitative soit effectuée d'une manière éthique et centrée sur le client, et de ne pas se montrer insistant ou manipulateur. Il est important de fournir des informations claires et d'être transparent sur les coûts supplémentaires, et de s'assurer que l'offre de vente incitative est pertinente pour le client et qu'elle a de la valeur pour lui, sinon elle pourrait être perçue comme une expérience négative.
W
Marque blanche
Marque blanche : Produit ou service fabriqué par une entreprise mais vendu sous la marque d'une autre entreprise.
Liste de souhaits
Liste de souhaits : Fonctionnalité des plateformes de commerce électronique qui permet aux clients de sauvegarder des produits en vue d'un achat ultérieur.
Automatisation des flux de travail
L'automatisation du flux de travail est l'utilisation de la technologie pour automatiser les tâches et les processus répétitifs au sein d'une organisation. Il peut s'agir de tâches telles que la saisie de données, la gestion de documents, le marketing par courrier électronique, la gestion des stocks et le service à la clientèle. L'objectif de l'automatisation du flux de travail est d'accroître l'efficacité, de réduire les erreurs et d'améliorer les performances globales de l'organisation. Dans le domaine du commerce électronique, l'automatisation du flux de travail peut contribuer à rationaliser divers processus commerciaux, tels que le traitement des commandes, la gestion des stocks et le service à la clientèle. Par exemple, une plateforme de commerce électronique peut utiliser l'automatisation du flux de travail pour envoyer automatiquement des courriels de confirmation de commande, mettre à jour les niveaux de stock et envoyer des notifications d'expédition. Cela permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'améliorer l'expérience globale du client. L'automatisation du flux de travail peut être réalisée à l'aide de divers outils tels que des logiciels, des scripts et des robots. Ces outils peuvent être programmés pour effectuer des tâches spécifiques, telles que l'envoi de campagnes par courrier électronique, la mise à jour des données clients ou le suivi des niveaux de stock. Ils peuvent également être intégrés à d'autres systèmes, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), afin d'automatiser et de rationaliser les processus commerciaux. Dans l'ensemble, l'automatisation des flux de travail est un aspect important du commerce électronique, car elle permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience des clients.
X
XML
XML : Extensible Markup Language (langage de balisage extensible), un langage de balisage utilisé pour coder des documents dans un format lisible à la fois par l'homme et par la machine.
Axe X
Axe des X : L'axe horizontal d'un graphique, souvent utilisé pour afficher le temps ou d'autres données numériques.
X-commerce
X-commerce : Modèle commercial qui combine les avantages du commerce électronique et de la vente au détail en magasin.
Y
YOY
D'une année sur l'autre (YOY) : Comparaison d'un indicateur (tel que le chiffre d'affaires ou les bénéfices) d'une année à la même période de l'année précédente.
Axe Y
Axe Y : L'axe vertical d'un graphique, souvent utilisé pour afficher des données ou des valeurs numériques.
Perturbation en Y
Perturbation Y : Terme décrivant la perturbation que la technologie a apportée au secteur de la vente au détail.
Z
Génération Z
Génération Z : Terme utilisé pour décrire les personnes nées à la fin des années 1990 et au début des années 2000, qui sont considérées comme des natifs numériques.
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