Politiche - Politica di supporto
Questa descrizione dei servizi di assistenza di Prime AI si applica ai clienti che si abbonano ai servizi di Visual Search. Le modifiche non sono retroattive. Se siete già clienti a partire da questa data, la descrizione del vostro servizio di assistenza è disponibile in fondo a questa pagina.
Data di entrata in vigore: 19 gennaio 2024.
Ultimo aggiornamento della politica: 15 gennaio 2025.
Orari normali di assistenza - orari di lavoro standard, esclusi i giorni festivi
Il nostro team di assistenza standard opera in orari di lavoro standard (dalle 9:00 alle 17:00) dal lunedì al venerdì GMT. Se possibile, cercheremo di abbinare un agente di supporto con un fuso orario identico al vostro.
Il supporto include
- Assistenza nell'interpretazione della documentazione.
- Supporto agli incidenti - identificazione e creazione di segnalazioni di bug per i client Visual Search, Web Dashboard e API di Prime AI.
- Assistenza per le domande relative ai Servizi Prime AI, compresa la pertinenza dei risultati della ricerca.
Il supporto non comprende
- Beta, fine del ciclo di vita dei servizi, compresa la fine del ciclo di vita delle piattaforme di terzi
- Versioni personalizzate del codice di Prime AI (personalizzate = il codice originale è stato modificato)
- Guida generale all'attuazione dello Starter Plan
- Plugin o applicazioni di terze parti (diverse da altre applicazioni di Prime AI)
- Formazione sui prodotti
- Supporto in lingue diverse dall'inglese
- Accesso al sito web o all'integrazione per la risoluzione dei problemi o il debugging
- Qualsiasi versione modificata o personalizzata del codice Prime AI non fornita da Prime AI è formalmente vietata. Non sarà supportata e non sarà consentita.
Se avete bisogno di un'assistenza che non è inclusa in questa sezione, vi invitiamo a contatto Il team di vendita Prime AI per conoscere le offerte.
Tempi di risposta
Prime AI risponderà agli errori nei servizi di Visual Search ospitati secondo il calendario indicato di seguito:
- Risposta iniziale entro 8 ore.
- Frequenza minima di aggiornamento dei problemi segnalati: settimanale.
Nel Riposo iniziale, Prime AI confermerà che la richiesta di assistenza è stata ricevuta e quali azioni sono state intraprese.