Glossario dell'e-commerce della moda
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A
API
API è l'acronimo di Application Programming Interface (Interfaccia di programmazione di applicazioni) e consente alle piattaforme di e-commerce di condividere dati e funzionalità con altri sistemi, come i sistemi di gestione dell'inventario, i gateway di pagamento e i fornitori di servizi di spedizione. Ciò consente alle aziende di automatizzare e semplificare le proprie operazioni e di integrare la propria piattaforma di ecommerce con un'ampia gamma di altri strumenti e servizi. Ad esempio, l'API di una piattaforma di ecommerce può consentire a un'azienda di aggiornare automaticamente i livelli di inventario in tempo reale o di elaborare i pagamenti direttamente sulla piattaforma senza reindirizzare i clienti a un gateway di pagamento separato.
ASIN
Un Amazon Standard Identification Number (ASIN) è un identificativo unico assegnato da Amazon ai prodotti elencati sul sito web dell'azienda. L'ASIN è un codice alfanumerico di 10 caratteri utilizzato per identificare i prodotti sulla piattaforma di Amazon. È specifico del mercato Amazon e non è uguale a un UPC o a un ISBN. Ogni ASIN corrisponde a un singolo prodotto, che può includere più varianti, come dimensioni o colori diversi. Gli ASIN sono utilizzati dai venditori per inserire i loro prodotti su Amazon, da Amazon per tracciare e gestire l'inventario e dai clienti per cercare e acquistare prodotti sul sito. Gli ASIN possono essere utilizzati per fare riferimento a un prodotto nell'API di Amazon, nel sistema di gestione degli ordini e del servizio clienti e in altri strumenti interni di Amazon.
AdWords
AdWords è la piattaforma pubblicitaria di Google che consente alle aziende di creare e visualizzare annunci sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) di Google, nonché su altri siti web che collaborano con Google per mostrare gli annunci. Gli inserzionisti possono creare annunci di testo, display, video e shopping e indirizzarli a un pubblico specifico in base a fattori quali parole chiave, posizione, lingua e tipo di dispositivo. Possono anche stabilire un budget per le loro campagne e pagare solo quando qualcuno fa clic sul loro annuncio. AdWords utilizza un modello pay-per-click (PPC), il che significa che gli inserzionisti fanno offerte su parole chiave specifiche per le quali vogliono che i loro annunci vengano visualizzati quando le persone cercano quei termini. Chi fa l'offerta più alta si aggiudica il primo posto tra gli annunci. AdWords è una piattaforma potente e flessibile che consente alle aziende di tutte le dimensioni di raggiungere un vasto pubblico e di portare traffico mirato ai loro siti web.
Marketing di affiliazione
Un tipo di marketing basato sulle prestazioni in cui un'azienda ricompensa uno o più affiliati per ogni visitatore o cliente procurato dalle attività di marketing dell'affiliato stesso.
AOV - Valore medio dell'ordine
AOV è l'acronimo di Average Order Value (valore medio dell'ordine). In altre parole, la spesa media per cliente per ordine.
Test A/B
L'A/B testing, noto anche come split testing o bucket testing, è un metodo per confrontare due versioni di una funzionalità online per determinare quella che ha un rendimento migliore.
AI
AI sta per Intelligenza Artificiale ed è un'area dell'informatica che si concentra sulla creazione di processi intelligenti.
B
B2B
B2B è l'acronimo di Business-to-Business, transazioni tra aziende, in contrapposizione a quelle tra azienda e singolo consumatore (B2C).
B2C
B2C è l'acronimo di Business-to-Consumer, transazioni di vendita tra aziende e singoli consumatori.
BFCM
BFCM è l'acronimo di Black Friday Cyber Monday (venerdì nero e lunedì cibernetico).
Venerdì nero
Il Black Friday è il venerdì successivo al Giorno del Ringraziamento negli Stati Uniti. È considerato l'inizio della stagione dello shopping natalizio ed è diventato uno dei giorni più affollati dell'anno. Molti rivenditori offrono sconti e promozioni significative in questo giorno, rendendolo un momento popolare per i consumatori per acquistare i regali di Natale. Si chiama Black Friday perché è il giorno in cui i rivenditori iniziano a realizzare profitti o a "passare in attivo" per l'anno. Negli ultimi anni, il termine "Black Friday" è stato utilizzato per indicare l'intera stagione dello shopping natalizio che inizia il giorno dopo il Ringraziamento e prosegue fino alla fine dell'anno. Molti rivenditori offrono vendite e sconti del "venerdì nero" che iniziano online il giorno del Ringraziamento e proseguono per tutto il fine settimana e oltre.
Mattoni e malta
Il termine "Bricks-and-mortar" si riferisce a un negozio fisico o a una sede in cui un'azienda opera e vende prodotti o servizi. Si tratta di un tipo tradizionale di commercio al dettaglio che ha una presenza fisica e i clienti possono visitare il negozio, sfogliare i prodotti e fare acquisti di persona. Il termine "brick-and-mortar" deriva dal fatto che questi tipi di attività commerciali hanno in genere un edificio fisico, fatto di mattoni, e i clienti possono entrare e fare acquisti all'interno del negozio (la "malta"). A differenza del brick-and-mortar, un'attività di e-commerce opera principalmente online e i clienti effettuano gli acquisti attraverso un sito web o un'applicazione mobile. I rivenditori che operano solo online (pure play) stanno iniziando a cercare punti di contatto con i loro clienti in un negozio di mattoni e malta, per raggiungere una base di clienti più ampia e per dare la certezza di quanto i loro prodotti siano ottimi per gli acquirenti.
Frequenza di rimbalzo
Percentuale di visitatori di un determinato sito web che abbandonano il sito dopo aver visualizzato una sola pagina.
C
CMS
Il sistema di gestione dei contenuti (CMS) è uno strumento o un software che consente agli utenti di creare, gestire e pubblicare contenuti digitali su un sito web o un'applicazione.
CRM
Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema utilizzato per gestire e analizzare le interazioni con clienti, clienti e potenziali clienti.
CPA
Il costo per acquisizione (CPA) è un modello di prezzo in cui gli inserzionisti pagano per ogni acquisizione andata a buon fine, come una vendita o un lead.
CPL
Il costo per lead (CPL) è un modello di prezzo in cui gli inserzionisti pagano per ogni lead generato da un annuncio.
CPS
Il costo per vendita (CPS) è un modello di tariffazione in cui gli inserzionisti pagano per ogni vendita derivante da un annuncio pubblicitario.
CSS
I fogli di stile a cascata (CSS) sono un linguaggio utilizzato per descrivere la presentazione di un documento scritto in un linguaggio di markup. Viene utilizzato principalmente per separare la struttura del documento dalla sua presentazione, consentendo di rendere lo stesso contenuto con stili diversi su dispositivi o schermi di dimensioni diverse.
COGS
Il costo del venduto (COGS) è un termine utilizzato per indicare i costi diretti di produzione e vendita di un prodotto o servizio. Include il costo dei materiali e della manodopera direttamente coinvolti nella produzione dei beni, nonché qualsiasi altro costo diretto, come i costi di trasporto e movimentazione. Il COGS non comprende le spese indirette, come le spese generali o amministrative. Ad esempio, se un'azienda vende un prodotto, il COGS includerà il costo dei materiali utilizzati per la realizzazione del prodotto, il costo della manodopera per produrlo e il costo di qualsiasi altra spesa diretta, come l'imballaggio e la spedizione. Non sono inclusi i costi di manutenzione della fabbrica o degli uffici, né gli stipendi dei dipendenti non addetti alla produzione. Il calcolo del COGS è importante per le aziende di e-commerce, in quanto le aiuta a determinare la redditività dei loro prodotti e servizi. Confrontando il COGS con il prezzo di vendita di un prodotto, le aziende possono determinare il margine di profitto lordo, che è un parametro importante per valutare le prestazioni finanziarie di un'azienda. Monitorando il COGS, le aziende di e-commerce possono apportare modifiche ai prezzi e ai metodi di produzione per migliorare la redditività.
Cyber Monday
Cyber Monday è un termine utilizzato per descrivere una giornata di shopping online che si svolge tipicamente il lunedì successivo al Giorno del Ringraziamento, quando i rivenditori offrono offerte e sconti speciali per attirare gli acquirenti.
Tasso di conversione delle vendite
Numero di articoli venduti rispetto al numero di visite alla pagina di descrizione del prodotto.
D
D2C
Il Direct-to-Consumer (D2C) è un modello di business in cui un'azienda vende i propri prodotti o servizi direttamente al consumatore finale, senza il coinvolgimento di intermediari come negozi al dettaglio o grossisti.
Nativo digitale
Nel commercio elettronico, un nativo digitale è un individuo che si trova a suo agio con gli acquisti online e che è cresciuto utilizzando la tecnologia e Internet per fare acquisti. È probabile che siano esperti di tecnologia, che preferiscano gli acquisti online rispetto ai negozi tradizionali e che utilizzino maggiormente i dispositivi mobili per gli acquisti online. I nativi digitali hanno abitudini e preferenze di acquisto diverse rispetto alle vecchie generazioni. Sono più propensi a ricercare prodotti online prima di effettuare un acquisto, utilizzano i social media per scoprire nuovi prodotti e preferiscono fare acquisti su dispositivi mobili.
Aziende native digitali
Le aziende native digitali sono aziende nate nell'era digitale e che hanno come fulcro la tecnologia digitale. Sono spesso caratterizzate da un modello di business basato su Internet e sulla tecnologia mobile, e di solito hanno un approccio più agile e incentrato sul cliente. Sono anche note come aziende pure-play, in quanto operano esclusivamente attraverso il proprio sito web o applicazione mobile e non hanno negozi fisici.
E
Commercio elettronico
L'eCommerce, o commercio elettronico, si riferisce all'acquisto e alla vendita di beni o servizi su Internet.
ERP
L'Enterprise Resource Planning (ERP) è un sistema software che aiuta le aziende a gestire e automatizzare vari aspetti delle loro attività, come la contabilità, l'inventario, le risorse umane, la gestione delle relazioni con i clienti e altri processi aziendali in un'intera organizzazione. In genere comprende moduli per la gestione finanziaria, la gestione della catena di approvvigionamento, la produzione, la gestione dei progetti e altro ancora. I sistemi ERP forniscono un database centralizzato che archivia i dati delle varie funzioni aziendali, consentendo ai diversi reparti di accedere alle informazioni e condividerle in tempo reale. Questo aiuta le organizzazioni a semplificare le operazioni, a migliorare l'efficienza e a prendere decisioni più informate. Un sistema ERP è utilizzato da aziende di tutte le dimensioni in un'ampia gamma di settori, compreso quello della vendita al dettaglio. I sistemi ERP possono essere implementati come software on-premise, software basato su cloud o un ibrido di entrambi. I sistemi ERP basati sul cloud stanno diventando sempre più popolari perché offrono alle aziende maggiore flessibilità, scalabilità e convenienza, in quanto eliminano la necessità di manutenzione, aggiornamenti e backup di hardware e software.
F
Realizzazione
L'evasione si riferisce al processo di ricezione, imballaggio e spedizione degli ordini ai clienti.
FOMO
La FOMO (Fear of Missing Out) è lo stato emotivo di voler far parte di qualcosa, tipicamente guidato dai social media o dalla pubblicità, che viene percepito come desiderabile o eccitante.
FTP
Il File Transfer Protocol (FTP) è un protocollo di rete standard utilizzato per trasferire file da un host a un altro su Internet. L'FTP è un protocollo client-server in cui un client FTP stabilisce una connessione a un server FTP e quindi il client può caricare o scaricare file da o verso il server. L'FTP è ampiamente utilizzato per caricare e scaricare file da e verso un server web; consente inoltre agli utenti di creare e cancellare directory e di spostare, rinominare e cancellare file. L'FTP utilizza due canali, uno per l'invio di comandi e l'altro per l'invio di dati. Il canale dei comandi viene utilizzato per stabilire la connessione e autenticare l'utente, mentre il canale dei dati viene utilizzato per trasferire i file. L'FTP può essere utilizzato sia in modalità attiva che passiva e può trasferire file sia in modalità ASCII che binaria. L'FTP è considerato un protocollo insicuro, in quanto invia le credenziali di accesso e i dati in chiaro; si consiglia di utilizzare SFTP (Secure File Transfer Protocol) o FTPS (FTP Secure), alternative più sicure che criptano la comunicazione.
G
Margine lordo
Il margine lordo è una metrica finanziaria che misura la redditività di un'azienda calcolando la differenza tra il costo dei beni venduti (COGS) e i ricavi generati dalla vendita di tali beni. In genere viene espresso come percentuale del fatturato. La formula del margine lordo è la seguente: Margine lordo = (Ricavo - COGS) / Ricavo * 100. Ad esempio, se un'azienda genera 100.000 euro di ricavi e ha 60.000 euro di spese generali, il margine lordo sarà di 40%. Ciò significa che l'azienda ha un profitto di 40% per ogni euro di fatturato generato. Il margine lordo è un parametro importante per le aziende di e-commerce, in quanto indica l'entità dei profitti realizzati per ogni vendita. Un margine lordo elevato significa che l'azienda è in grado di generare un profitto significativo su ogni vendita e può permettersi di investire nel marketing e in altre strategie di crescita. Un margine lordo basso può indicare che l'azienda non fissa correttamente i prezzi dei suoi prodotti o servizi o che non gestisce in modo efficiente i costi.
H
Linguaggio di marcatura ipertestuale (HTML)
L'HTML è un linguaggio di markup utilizzato per creare la struttura e il layout delle pagine web.
Commercio senza testa (HC)
HC si riferisce alla separazione tra l'interfaccia front-end rivolta al cliente e il sistema back-end di una piattaforma di e-commerce. In una piattaforma di e-commerce tradizionale, il front-end e il back-end sono strettamente integrati, il che significa che le modifiche a un lato della piattaforma spesso richiedono modifiche all'altro lato. In una configurazione headless commerce, il front-end è disaccoppiato dal back-end, consentendo alle aziende di utilizzare tecnologie diverse per ciascuno di essi. Ciò consente alle aziende di aggiornare facilmente l'interfaccia front-end rivolta al cliente senza influire sul sistema back-end e viceversa. Il front-end in una configurazione di commercio senza testa è in genere costruito utilizzando tecnologie come React, Vue o Angular ed è collegato al back-end attraverso un'API (Application Programming Interface) che gli consente di recuperare i dati dal back-end e di renderli sul front-end. Ciò consente una maggiore flessibilità, scalabilità e un time to market più rapido per le aziende, che possono facilmente apportare modifiche e aggiornamenti al loro front-end senza influenzare il sistema back-end. Il commercio senza testa sta diventando sempre più popolare perché consente alle aziende di creare esperienze di acquisto personalizzate e altamente interattive su più canali e dispositivi, come i cellulari, il web e i negozi.
I
ISP
L'Internet Service Provider (ISP) è un'azienda che fornisce l'accesso a Internet ai clienti, in genere attraverso una connessione via cavo o wireless.
J
JSON
JavaScript Object Notation (JSON) è un formato leggero per lo scambio di dati, facile da leggere e scrivere per gli esseri umani e da analizzare e generare per le macchine. Si basa su un sottoinsieme del linguaggio di programmazione JavaScript, Standard ECMA-262 3rd Edition - dicembre 1999. JSON è un formato di testo completamente indipendente dal linguaggio, ma utilizza convenzioni familiari ai programmatori della famiglia dei linguaggi C, tra cui C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python e molti altri. JSON è spesso utilizzato per trasmettere dati tra un server e un'applicazione web, o tra diverse parti di un'applicazione web. È anche comunemente usato nelle API (Application Programming Interfaces) per scambiare dati tra sistemi. I dati JSON sono rappresentati come una collezione di coppie chiave-valore, dove le chiavi sono stringhe e i valori possono essere stringhe, numeri, booleani, array o altri oggetti JSON. JSON è molto simile agli oggetti JavaScript, ma è un formato separato e può essere utilizzato in molti linguaggi di programmazione diversi. JSON è uno standard ampiamente adottato per il formato di interscambio dei dati, in quanto è leggero, facile da analizzare e può essere facilmente integrato con altre tecnologie. JSON è supportato anche dalla maggior parte dei linguaggi di programmazione come python, javascript, java, C#, Ruby e molti altri.
JIRA
Jira è uno strumento di sviluppo software utilizzato per il tracciamento dei problemi e la gestione dei progetti.
JS
JS è l'abbreviazione di JavaScript, un linguaggio di programmazione utilizzato principalmente per creare applicazioni web interattive front-end. JavaScript è un linguaggio di scripting lato client, il che significa che viene eseguito direttamente nel browser Web dell'utente e non richiede una connessione a un server per essere eseguito. JavaScript è stato sviluppato per la prima volta nel 1995 da Brendan Eich di Netscape ed è diventato rapidamente il linguaggio di programmazione standard per la creazione di pagine web dinamiche. Oggi JavaScript viene utilizzato non solo per creare pagine Web interattive, ma anche per realizzare complesse applicazioni Web e mobili, applicazioni lato server e persino applicazioni desktop. JavaScript consente agli sviluppatori di creare interazioni complesse, animazioni e contenuti dinamici sulle pagine web. Può anche essere utilizzato per convalidare l'input dell'utente, creare cookie e comunicare con un server utilizzando AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) per creare un'esperienza web più reattiva. JavaScript è un linguaggio versatile, che può essere utilizzato per un'ampia gamma di scopi, quali: Rendere le pagine web più interattive, creare giochi e visualizzazioni, creare estensioni per il browser, costruire applicazioni mobili utilizzando framework come React Native e Ionic, costruire applicazioni lato server utilizzando Node.js, costruire applicazioni in tempo reale con WebSockets, costruire applicazioni desktop utilizzando Electron, costruire strumenti e script a riga di comando. Inoltre, dispone di un'ampia e attiva comunità di sviluppatori che crea e mantiene un'ampia gamma di librerie e framework JavaScript open-source che possono essere utilizzati per accelerare lo sviluppo e ridurre la quantità di codice da scrivere.
K
Convalida incrociata K-fold
La convalida incrociata K-fold è una tecnica utilizzata per valutare le prestazioni di un modello di apprendimento automatico. L'obiettivo della convalida incrociata è stimare le prestazioni di un modello su dati non visti, addestrando il modello su un sottoinsieme dei dati disponibili e valutando le sue prestazioni su un altro sottoinsieme dei dati, che rimane escluso.
Nella convalida incrociata K-fold, i dati vengono suddivisi in k "pieghe" di uguali dimensioni. Il modello viene quindi addestrato e valutato k volte, con una piega diversa dei dati utilizzata come set di valutazione in ogni iterazione. In ogni iterazione, k-1 pieghe vengono utilizzate come set di addestramento e la piega rimanente come set di valutazione. Le prestazioni del modello vengono quindi mediate su tutte le k iterazioni per ottenere una stima delle sue prestazioni su dati non visti.
Il vantaggio principale della convalida incrociata K-fold è che fa un uso efficiente dei dati, poiché ogni esempio viene utilizzato sia per l'addestramento che per la valutazione. Questo può essere particolarmente utile quando la quantità di dati è limitata.
Il valore di k deve essere scelto in base alle dimensioni dell'insieme di dati: un valore maggiore di k determina un insieme di addestramento più grande e un insieme di valutazione più piccolo, il che può portare a una stima più robusta delle prestazioni del modello, ma aumenta anche il tempo di calcolo. I valori comuni per k sono 5 e 10.
La convalida incrociata K-fold è una tecnica ampiamente utilizzata per valutare le prestazioni dei modelli di apprendimento automatico e per selezionare il modello migliore e i suoi iperparametri. Viene utilizzata anche per prevenire l'overfitting, che si verifica quando un modello è troppo complesso e funziona bene sui dati di addestramento, ma male sui nuovi dati non visti.
KNN
L'algoritmo k-nearest neighbours (KNN) è un tipo di algoritmo di apprendimento basato su istanze e supervisionato che può essere utilizzato per compiti di classificazione e regressione. L'algoritmo funziona identificando il numero k di esempi di addestramento che sono più vicini in termini di distanza a un dato esempio di test, e quindi utilizzando la classe maggioritaria o il valore medio di questi k vicini per fare una previsione.
L'algoritmo KNN si basa sull'idea che punti di dati simili abbiano probabilmente etichette di classe simili. Utilizza una metrica di distanza per misurare la somiglianza tra l'esempio di test e gli esempi di addestramento. Le metriche di distanza più comuni sono la distanza euclidea, la distanza di Manhattan e la somiglianza del coseno.
Il valore di k è un iperparametro che deve essere scelto dall'utente. Un valore piccolo di k darà luogo a un modello più sensibile al rumore e agli outlier, mentre un valore maggiore di k darà luogo a un modello più robusto ma meno sensibile ai singoli punti di dati. Il valore ottimale di k può essere trovato utilizzando tecniche come la convalida incrociata.
Il KNN è un algoritmo semplice ed efficiente che può essere utilizzato sia per compiti di classificazione che di regressione e può essere utilizzato sia con variabili continue che categoriche. È un algoritmo non parametrico, cioè non fa ipotesi sulla distribuzione di probabilità sottostante dei dati. Tuttavia, l'algoritmo può essere computazionalmente costoso, soprattutto quando si tratta di grandi insiemi di dati.
KPI
Indicatore chiave di prestazione. In altre parole, un indicatore che permette di misurare il successo di un'attività.
L
LTV
Il Lifetime Value (LTV) è una previsione del profitto netto attribuito all'intera relazione futura con un cliente. È una metrica chiave utilizzata nell'e-commerce e in altre aziende per stimare il valore di un cliente per tutto il suo tempo. L'LTV viene spesso utilizzato per determinare l'importo massimo che un'azienda può permettersi di spendere per l'acquisizione di un nuovo cliente (costo di acquisizione del cliente, CAC) e ottenere comunque un profitto. L'LTV si calcola moltiplicando il valore medio di acquisto per il tasso medio di frequenza di acquisto e quindi per la durata media di vita del cliente. Calcolando l'LTV, le aziende possono prendere decisioni basate sui dati in merito all'acquisizione, alla fidelizzazione e alle strategie di marketing dei clienti. Le aziende possono utilizzare l'LTV per identificare i clienti di maggior valore e indirizzare di conseguenza i loro sforzi di marketing. L'LTV può anche essere utilizzato per identificare il valore di vita di un segmento di clienti e confrontarlo con il costo di acquisizione di un cliente di quel segmento. L'LTV è una metrica chiave per le aziende di e-commerce, in quanto aiuta a comprendere il valore della fidelizzazione dei clienti e il valore della vita del cliente, che può essere utilizzato per prendere decisioni informate sulle strategie di marketing e di acquisizione dei clienti.
LPO
L'ottimizzazione della landing page (LPO) è il processo di miglioramento degli elementi di una landing page per aumentarne il tasso di conversione. Una landing page è la pagina web su cui un utente "atterra" dopo aver cliccato su un link, di solito una pubblicità o un risultato di un motore di ricerca. L'obiettivo della LPO è quello di progettare e testare diverse versioni di una landing page per verificare quale sia la più performante in termini di conversioni. Nella LPO, le aziende ottimizzano diversi elementi della pagina di destinazione, come titoli, immagini, testi e pulsanti CTA (Call-to-action), per vedere quali elementi hanno il maggiore impatto sui tassi di conversione. Inoltre, testano diversi layout, colori e posizionamento degli elementi per vedere quale combinazione produce il tasso di conversione più elevato. Le tecniche più comuni utilizzate nell'LPO comprendono i test A/B e i test multivariati. La LPO può essere utilizzata per ottimizzare diversi tipi di pagine di destinazione, come le pagine di prodotto, le pagine di generazione di lead e le pagine di ringraziamento. Testando e ottimizzando continuamente le landing page, le aziende possono migliorare l'esperienza dell'utente, aumentare le conversioni e incrementare i ricavi. Nell'e-commerce, la Landing Page Optimization può essere utilizzata per ottimizzare la pagina del prodotto e migliorarne il tasso di conversione, con conseguente aumento delle vendite. Utilizzando la LPO, le aziende possono aumentare l'efficacia delle loro campagne di marketing online assicurandosi che le landing page siano ottimizzate per convertire i visitatori in clienti.
M
ML
L'apprendimento automatico (ML) è un sottocampo dell'intelligenza artificiale che utilizza algoritmi per consentire a un computer di imparare dai dati, senza essere esplicitamente programmato. Gli algoritmi di apprendimento automatico utilizzano modelli statistici e algoritmi informatici per analizzare e comprendere i dati e fare previsioni o prendere decisioni senza essere esplicitamente programmati.
Esistono tre tipi principali di apprendimento automatico:
Apprendimento supervisionato: l'algoritmo viene addestrato su un set di dati etichettati, cioè il set di dati contiene coppie di input-output e l'algoritmo impara a prevedere l'output dato un nuovo input. Apprendimento non supervisionato: l'algoritmo viene addestrato su un set di dati non etichettati, cioè il set di dati contiene solo input e l'algoritmo deve trovare modelli e strutture nei dati. Apprendimento per rinforzo: in cui l'algoritmo impara dal feedback delle sue azioni, riceve ricompense o penalità per determinate azioni e impara a ottimizzare le sue azioni per massimizzare le ricompense nel tempo. Esistono diverse applicazioni dell'apprendimento automatico nel commercio elettronico, come ad esempio:
Raccomandazione sul prodotto
Ricerca e navigazione
Ottimizzazione dei prezzi
Gestione dell'inventario
Rilevamento delle frodi
Segmentazione dei clienti
Personalizzazione
Gli algoritmi di apprendimento automatico possono essere suddivisi in due categorie principali: parametrici e non parametrici. I modelli parametrici hanno un numero fisso di parametri e il modello viene scelto in base ai dati. I modelli non parametrici non hanno un numero fisso di parametri e possono adattarsi ai dati.
L'apprendimento automatico è un campo in rapida crescita e vengono sviluppate continuamente nuove tecniche e algoritmi. È un campo interdisciplinare che attinge a molti altri settori, tra cui la statistica, l'informatica e la matematica, e ha il potenziale per rivoluzionare molti settori, tra cui l'e-commerce.
N
Rete neurale
Le reti neurali sono un insieme di algoritmi convoluzionali, modellati sul modello del cervello umano, progettati per riconoscere i modelli.
NPS
Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica di fidelizzazione dei clienti che misura la probabilità che un cliente raccomandi ad altri il prodotto o il servizio di un'azienda. Si basa su un sondaggio a domanda singola che chiede ai clienti di valutare la loro probabilità di raccomandare l'azienda a un amico o a un collega su una scala da 0 a 10, dove 0 non è affatto probabile e 10 è estremamente probabile. I clienti vengono poi raggruppati in tre categorie: I promotori (9-10) sono i clienti più propensi a raccomandare l'azienda, i passivi (7-8) sono i clienti neutrali nei confronti dell'azienda, i detrattori (0-6) sono i clienti meno propensi a raccomandare l'azienda. L'NPS viene calcolato sottraendo la percentuale di Detrattori dalla percentuale di Promotori. Un punteggio NPS positivo indica che l'azienda ha più promotori che detrattori, mentre un punteggio NPS negativo indica il contrario. Un punteggio pari a 0 significa che la percentuale di promotori e detrattori è la stessa. L'NPS è ampiamente utilizzato come parametro di riferimento per la fedeltà dei clienti e viene spesso utilizzato per monitorare la soddisfazione dei clienti nel tempo e per confrontare le prestazioni di diversi prodotti, servizi o segmenti di clienti. L'NPS può essere utilizzato per identificare le aree di forza e di debolezza nelle relazioni con i clienti di un'azienda e per individuare le opportunità di miglioramento.
O
OMS
L'Order Management System (OMS) è un sistema software che gestisce l'intero processo di ricezione, elaborazione ed evasione degli ordini dei clienti nel commercio elettronico.
P
PDP
La Product Detail Page (PDP) è una pagina web che fornisce informazioni dettagliate su un prodotto o un servizio specifico.
PPC
Il PPC (Pay-Per-Click) è un tipo di pubblicità online in cui le aziende pagano una tariffa ogni volta che uno dei loro annunci viene cliccato. Gli annunci PPC vengono tipicamente visualizzati sui motori di ricerca, come Google e Bing, e sulle piattaforme di social media, come Facebook e Instagram. Le aziende creano annunci e fanno offerte per le parole chiave per le quali vogliono che i loro annunci vengano visualizzati quando le persone cercano quei termini. Il costo della pubblicità PPC è determinato dall'importo dell'offerta, dalla pertinenza e dalla qualità dell'annuncio e dalla sua performance. Il PPC può essere un modo conveniente per le aziende di e-commerce di generare vendite, contatti e traffico sul sito web.
POS
Il punto vendita (POS) è un sistema utilizzato per elaborare le transazioni di vendita in un negozio fisico, noto anche come cassa o registratore di cassa.
PIM
Il Product Information Management (PIM) è un sistema utilizzato per gestire e distribuire le informazioni sui prodotti su più canali, compresi i siti web di e-commerce e le applicazioni mobili. I sistemi PIM sono utilizzati per raccogliere, archiviare e distribuire informazioni sui prodotti, come nomi, descrizioni, immagini, prezzi e disponibilità. Forniscono un'unica fonte di verità per le informazioni sui prodotti, assicurando che tutti i canali abbiano accesso alle informazioni più aggiornate e accurate. I sistemi PIM includono tipicamente funzioni quali la normalizzazione dei dati, la convalida dei dati e l'arricchimento dei dati. La normalizzazione dei dati assicura che i dati sui prodotti siano coerenti tra i diversi canali, mentre la convalida dei dati assicura che i dati sui prodotti siano accurati e completi. L'arricchimento dei dati è il processo di aggiunta di informazioni supplementari ai dati del prodotto, come immagini, video e recensioni dei clienti. I sistemi PIM possono anche includere funzioni avanzate come la categorizzazione dei prodotti, la gerarchia dei prodotti e le relazioni tra prodotti. La categorizzazione dei prodotti è il processo di raggruppamento dei prodotti in categorie, come scarpe, abbigliamento ed elettronica. La gerarchia dei prodotti è il processo di organizzazione dei prodotti in una struttura gerarchica, ad esempio per marchio, linea di prodotti e categoria di prodotti. Le relazioni tra prodotti sono utilizzate per collegare tra loro prodotti correlati, come accessori o prodotti complementari. I sistemi PIM possono aiutare le aziende di e-commerce a migliorare la gestione dei dati sui prodotti, fornendo un luogo centralizzato per archiviare, gestire e distribuire le informazioni sui prodotti, migliorando così l'esperienza di acquisto e aumentando le vendite. Il PIM può anche aiutare le aziende a migliorare la gestione dei dati sui prodotti e a ridurre i tempi e i costi di mantenimento delle informazioni sui prodotti su più canali.
Gioco puro
Nell'e-commerce, un'azienda di e-commerce pure-play è un rivenditore online che opera esclusivamente attraverso il proprio sito web o applicazione mobile. Non ha negozi fisici e si affida esclusivamente a Internet per raggiungere i propri clienti e vendere i propri prodotti. In genere hanno una nicchia o un focus specifico e si specializzano in una particolare categoria di prodotti o servizi. Le aziende di e-commerce pure-play sono note anche come "nativi digitali" perché sono state fondate e sono cresciute durante l'era digitale e sono state in grado di sfruttare le più recenti tecnologie di e-commerce, come la personalizzazione e l'automazione, per migliorare l'esperienza del cliente. Le aziende di e-commerce pure-play sono diverse dalle aziende "clicks-and-mortar" che hanno sia negozi fisici che una presenza online. Le aziende pure-play possono avere alcuni vantaggi rispetto ai tradizionali rivenditori "brick-and-mortar". Ad esempio, non avendo i costi generali di mantenimento dei negozi fisici, possono spesso offrire prezzi più bassi e possono anche essere più agili nel rispondere ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nella tecnologia.
Q
QA
Assicurazione della qualità, un processo utilizzato per verificare o testare se la qualità del prodotto o del lavoro soddisfa le aspettative stabilite.
QoQ
Trimestre su trimestre, un confronto di una metrica tra un trimestre e lo stesso trimestre dell'anno precedente.
R
ROI
Il ritorno sull'investimento (ROI) è una metrica finanziaria utilizzata per misurare l'efficienza di un investimento o per confrontare l'efficienza di una serie di investimenti diversi. La formula per calcolare il ROI è: (guadagno dall'investimento - costo dell'investimento) / costo dell'investimento. Il ROI può essere espresso in percentuale e rappresenta l'ammontare del rendimento di un investimento rispetto al suo costo. Un ROI positivo significa che l'investimento ha generato un profitto, mentre un ROI negativo significa che l'investimento ha comportato una perdita. Si tratta di una metrica utile per valutare le prestazioni di un'attività di e-commerce. Nel commercio elettronico, il ROI è un modo per misurare l'efficacia di un sito web o di un software come servizio, calcolando le entrate generate per ogni sterlina britannica spesa. Un ROI elevato indica che l'investimento sta generando un buon ritorno, mentre un ROI basso indica che l'investimento non sta dando buoni risultati.
ROAS
I ricavi sulla spesa pubblicitaria sono un indicatore di performance fondamentale nel marketing digitale.
S
SERP
SERP è l'acronimo di Search Engine Results Page (pagina dei risultati dei motori di ricerca). È la pagina che appare quando un utente inserisce una query in un motore di ricerca, come Google o Bing. La SERP comprende un elenco di siti web, immagini, video e altre informazioni che il motore di ricerca ha stabilito essere le più pertinenti alla richiesta dell'utente. Nell'ecommerce, le aziende mirano a posizionarsi in alto nella SERP per le loro parole chiave mirate, in quanto ciò può portare molto traffico mirato al loro sito web. Più un sito web è posizionato in alto nella SERP, più visibilità avrà per gli utenti che cercano prodotti o servizi correlati. Le aziende di e-commerce possono migliorare il loro posizionamento nella SERP utilizzando tecniche di SEO (Search Engine Optimization), come l'ottimizzazione dei contenuti e della struttura tecnica del sito web, la creazione di backlink e di contenuti pertinenti e di alta qualità. Possono anche utilizzare metodi di pubblicità a pagamento come il PPC (Pay-Per-Click) per assicurarsi un posto nella SERP.
SEO
L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è il processo di ottimizzazione di un sito web o di un negozio online per migliorarne la visibilità e il posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).
SMM
Il Social Media Marketing (SMM) è il processo di promozione di un prodotto, servizio o marchio sulle piattaforme dei social media, come Tik Tok, Facebook, Instagram e Twitter.
SaaS
Il Software as a Service (SaaS) è un modello di fornitura di software in cui il software è ospitato da un fornitore di terze parti e reso disponibile ai clienti tramite Internet.
SKU
Una Stock Keeping Unit (SKU) è un identificativo univoco assegnato a un prodotto da un rivenditore o da un fornitore ai fini della gestione dell'inventario. Viene utilizzato per tracciare e identificare i singoli prodotti all'interno dell'inventario di un'azienda. A ogni prodotto presente nell'inventario di un'azienda viene assegnato un unico SKU. Una SKU è tipicamente composta da diverse parti, ognuna delle quali trasmette informazioni specifiche sul prodotto. Ad esempio, uno SKU per una maglietta può includere informazioni quali la taglia, il colore e lo stile della maglietta. Queste informazioni sono spesso codificate nella SKU in un formato standardizzato, che ne facilita la lettura e la comprensione. Gli SKU sono utilizzati nel commercio elettronico per tenere traccia dei livelli di inventario e per identificare i prodotti nel magazzino, nel negozio o nella piattaforma di commercio elettronico. Vengono utilizzati anche per il monitoraggio degli ordini, la fatturazione e la generazione di ordini di acquisto. Consentono ai rivenditori di gestire in modo più efficiente l'inventario e i livelli di scorte e di tenere traccia di quali prodotti si vendono bene e quali no. Gli SKU possono essere utilizzati anche per tenere traccia di prezzi, promozioni e sconti. Utilizzando SKU diversi per le diverse strategie di prezzo o promozione, i rivenditori possono facilmente monitorare l'efficacia di queste strategie e apportare le modifiche necessarie. In generale, gli SKU sono un aspetto cruciale della gestione dell'inventario e della supply chain nell'e-commerce e consentono alle aziende di tenere traccia dei livelli di inventario, delle vendite e della domanda dei clienti, aiutandole a prendere decisioni commerciali migliori.
Giornata dei single
Il Giorno dei single è una festa cinese dello shopping che si svolge l'11 novembre di ogni anno. Il nome "Giorno dei single" deriva dalla data dell'11/11, che presenta quattro "uno" (o "singoli"), che rappresentano l'essere single. La festività è stata celebrata in Cina fin dagli anni '90 come un giorno in cui i single possono concedersi un regalo e acquistare oggetti per se stessi. Negli ultimi anni, il Singles Day si è trasformato in un evento di shopping di massa, con i rivenditori che offrono sconti e promozioni importanti su un'ampia gamma di prodotti. Mercati online come Tmall e JD.com di Alibaba lo hanno trasformato nel più grande evento di shopping al mondo, superando il Black Friday e il Cyber Monday in termini di vendite. Il Singles Day è diventato un'opportunità per i rivenditori di incrementare le vendite e raggiungere nuovi clienti, sia in Cina che a livello internazionale. Molti marchi e rivenditori internazionali partecipano ora alle vendite del Singles Day, rendendolo un evento di shopping globale. Il Singles Day è anche considerato un'opportunità per i consumatori di acquistare ciò di cui hanno bisogno o che desiderano e di concedersi un regalo. È diventato un fenomeno culturale in Cina: molte persone attendono con ansia questo giorno per ottenere sconti su tutto, dai vestiti all'elettronica e agli articoli per la casa.
T
TOFU
Top-of-the-funnel (TOFU): La fase iniziale dell'imbuto di marketing e di vendita, in cui i potenziali clienti vengono a conoscenza di un prodotto o di un servizio.
Tokenizzazione
Tokenizzazione: Il processo di sostituzione dei dati sensibili con un valore unico non sensibile, noto come token, per migliorare la sicurezza.
3PL
Logistica di terzi (3PL): L'utilizzo di società esterne per la gestione della logistica e della catena di fornitura.
Punto di contatto
Touchpoint: Qualsiasi punto di interazione tra un cliente e un marchio, come un sito web, un'e-mail o una visita al negozio.
U
UI
L'interfaccia utente (UI) si riferisce agli elementi di un sito web o di un'applicazione con cui gli utenti interagiscono, come pulsanti, menu e campi di testo.
UX
L'esperienza utente (UX) si riferisce all'esperienza complessiva di un utente quando interagisce con un sito web o un'applicazione, includendo fattori quali la facilità d'uso, la navigazione e il design.
URL
L'URL (Uniform Resource Locator) è l'indirizzo di un sito o di una pagina web che viene utilizzato per accedervi tramite Internet.
UTM
L'Urchin Tracking Module (UTM) è un semplice codice che può essere aggiunto alla fine di un URL per tracciare l'efficacia delle campagne di marketing online, come le e-mail, i social media e la ricerca a pagamento.
USP
La Unique Selling Proposition (USP) è una caratteristica o un vantaggio unico di un prodotto o servizio che lo distingue dalla concorrenza.
Upselling
L'upselling è la pratica di incoraggiare i clienti ad acquistare prodotti o servizi correlati o di prezzo superiore. L'obiettivo dell'upselling è quello di aumentare il valore dell'acquisto di un cliente, vendendogli una versione più costosa del prodotto a cui è attualmente interessato o vendendogli prodotti o servizi aggiuntivi che completano l'acquisto. L'upselling può essere realizzato in vari modi, ad esempio suggerendo una versione più costosa del prodotto che il cliente sta guardando su un sito web di e-commerce, offrendo componenti aggiuntivi o aggiornamenti al momento del checkout, o fornendo raccomandazioni personalizzate basate sulla cronologia di navigazione o di acquisto del cliente. L'upselling può essere un modo efficace per le aziende di e-commerce di aumentare le entrate e la redditività, in quanto consente di vendere più prodotti e servizi ai clienti esistenti senza doverne acquisire di nuovi. Può anche migliorare l'esperienza del cliente, offrendogli prodotti o servizi più adatti alle sue esigenze e ai suoi interessi. Tuttavia, è importante assicurarsi che l'upselling sia fatto in modo etico e orientato al cliente, senza essere invadente o manipolativo. È importante fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi aggiuntivi e assicurarsi che l'offerta di upselling sia pertinente e di valore per il cliente, altrimenti potrebbe essere percepita come un'esperienza negativa.
V
Ricerca visiva
La ricerca visiva è una tecnologia che consente agli utenti di cercare prodotti caricando un'immagine o scattando una foto, anziché utilizzare parole chiave. Questa tecnologia utilizza il riconoscimento delle immagini per identificare caratteristiche specifiche dell'immagine e abbinarla a prodotti simili disponibili per l'acquisto. La ricerca visiva può essere effettuata attraverso la fotocamera di un dispositivo mobile, la webcam di un computer o caricando un'immagine dal dispositivo dell'utente. Può essere utilizzata per vari tipi di prodotti, come abbigliamento, mobili, arredamento e altro ancora. Tecnologia di ricerca visiva sta diventando sempre più popolare nell'e-commerce, in quanto consente ai clienti di cercare i prodotti fornendo una rappresentazione visiva di ciò che stanno cercando, invece di doversi affidare a query di ricerca testuali. Questo può rendere il processo di ricerca più efficiente e accurato, soprattutto per gli articoli difficili da descrivere con parole chiave, come modelli, colori o forme. In generale, la ricerca visiva è uno strumento potente per le aziende di e-commerce, in quanto consente loro di comprendere e soddisfare meglio le esigenze dei clienti e di migliorare l'esperienza dei clienti rendendo più facile trovare i prodotti che stanno cercando. è importante garantire che l'upselling sia fatto in modo etico e incentrato sul cliente, senza essere invadente o manipolativo. È importante fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi aggiuntivi e assicurarsi che l'offerta di upselling sia pertinente e di valore per il cliente, altrimenti potrebbe essere percepita come un'esperienza negativa.
W
Marchio bianco
White-label: Un prodotto o servizio prodotto da un'azienda ma venduto con il marchio di un'altra azienda.
Lista dei desideri
Lista dei desideri: Una funzione delle piattaforme di e-commerce che consente ai clienti di salvare i prodotti per un acquisto futuro.
Automazione del flusso di lavoro
L'automazione del flusso di lavoro è l'uso della tecnologia per automatizzare le attività e i processi ripetitivi di un'organizzazione. Si tratta di attività come l'inserimento di dati, la gestione dei documenti, il marketing via e-mail, la gestione dell'inventario e il servizio clienti. L'obiettivo dell'automazione del flusso di lavoro è aumentare l'efficienza, ridurre gli errori e migliorare le prestazioni organizzative complessive. Nell'e-commerce, l'automazione del flusso di lavoro può aiutare a semplificare vari processi aziendali, come l'elaborazione degli ordini, la gestione dell'inventario e il servizio clienti. Ad esempio, una piattaforma di ecommerce può utilizzare l'automazione del flusso di lavoro per inviare automaticamente e-mail di conferma dell'ordine, aggiornare i livelli di inventario e inviare notifiche di spedizione. In questo modo si può risparmiare tempo, ridurre gli errori e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. L'automazione del flusso di lavoro può essere ottenuta attraverso l'uso di vari strumenti come software, script e bot. Questi strumenti possono essere programmati per eseguire compiti specifici, come l'invio di campagne e-mail, l'aggiornamento dei dati dei clienti o il monitoraggio dei livelli di inventario. Possono anche essere integrati con altri sistemi, come il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), per automatizzare e snellire i processi aziendali. In generale, l'automazione del flusso di lavoro è un aspetto importante dell'e-commerce, in quanto consente alle aziende di operare in modo più efficiente, ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente.
X
XML
XML: Extensible Markup Language, un linguaggio di markup utilizzato per codificare i documenti in un formato leggibile dall'uomo e dalla macchina.
Asse X
Asse X: L'asse orizzontale di un grafico, spesso utilizzato per visualizzare il tempo o altri dati numerici.
Commercio elettronico
X-commerce: Un modello di business che combina i vantaggi del commercio elettronico e della vendita al dettaglio in locali commerciali.
Y
ANNO
Anno su anno (YOY): Confronto di una metrica (come il fatturato o i profitti) tra un anno e lo stesso periodo dell'anno precedente.
Asse Y
Asse Y: l'asse verticale di un grafico, spesso utilizzato per visualizzare dati o valori numerici.
Interruzione a Y
Y-disruption: Un termine per descrivere la disruption che la tecnologia ha portato nel settore della vendita al dettaglio.
Z
Generazione Z
Generazione Z: Termine utilizzato per descrivere gli individui nati tra la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000, considerati nativi digitali.
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